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中国质量新闻网讯 2021年以来，山东青岛李沧区市场监管局聚焦李村商圈创新维权方式，重点加强消费维权调解员队伍专业化建设，以专业化调解提升维权效能，取得了较好的成效。截至目前，共受理各类投诉举报7500余件，投诉处结率100%。
创建消费维权“微信圈”。倾心打造“李村维权热线”服务品牌，推行以受理接待规范、调查核实规范、调解处理规范为主要内容的“三规范”服务模式，不断提升区域维权品牌的知名度和美誉度。
加强调解员队伍专业化建设。选拔善于处理消费纠纷的业务骨干担任专职调解员，将投诉处理作为工作效能的“检测仪”、社情民意的“晴雨表”、群众需求的“直通车”，坚持“有诉必应、有诉必查、有诉必回”，不断提升投诉处理效率和质量。
提升调解消费纠纷主动性。对大中型商超、综合体的投诉处理部门人员进行培训，提高其自行调解消费纠纷的能力水平。充分发挥商家的第一责任人责任，努力提高消费纠纷自行处结率，有效降低消费者的维权成本。
丰富宣传教育“小课堂”。在李村商圈各经营单位醒目位置悬挂公示牌，公布12345投诉举报电话，畅通举报渠道。充分利用12315宣传日、法律法规知识培训、广场社区现场咨询等主题活动，向社会宣传维权知识，保护消费者的合法权益。（通讯员 周瑶）
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