山东省邹平市市场监管局：加强消费者权益保护 优化消费环境

中国质量新闻网讯 今年以来，山东省邹平市市场监管局不断强化消费者权益保护工作，扎实推动放心消费，着力强化消费维权，为消费者打造安全放心舒心的消费环境。

一、明确重点，积极推进放心消费创建工作开展

一是明确思路。根据省市局关于全域创建的要求，结合邹平创建主体基数大、分布广，监管力量薄弱等特点，确定了“全域指导、分类推进”的思路，以部门指导创建为主，迅速拓展覆盖面，以督促市场主体自主申请创建为辅，筑牢创建培育基础。将全年创建分为四个阶段，制定了时间表，确保全域创建开展有计划、有举措、有方向、有目标。

二是精心组织。针对创建主体，印制了《放心消费创建倡议书》和《放心消费创建系统商户注册明白纸》，下发给所有创建主体，提高创建宣传和服务的针对性。在基层所配备放心消费创建联络员，建立工作微信群，组织开展“放心消费在山东”系统操作业务培训。针对系统运行中出现的问题及时和省市局对接，帮助基层解决实际困难，提升工作效率，全市30962家应创单位已全部纳入放心消费创建单位。

三是培植亮点。认真总结、借鉴外出学习经验，确定圣豪百货、中意家具、西王食品、方霖铝业等单位为放心消费创建示范引领单位，逐户上门走访座谈，了解企业在消费者权益保护方面的做法、经验和存在的问题，引导企业深入开展消费维权服务站建设，进一步充实人员、规范管理，全面提升消费维权水平。

二、多措并举，打造立体化消费者权益保护格局

一是积极探索，拓展消费维权途径。与市司法局联合成立消费调解委员会，与市人民法院共同组建消费维权法庭，通过投诉受理、投诉调查、投诉调解、司法确认、诉讼引导、开庭审判等的“一条龙”机制，着力解决部分案情复杂、双方分歧较大的消费纠纷，为消费者提供多元维权途径，促进社会和谐稳定。依托消费维权巡回法庭，建立消费纠纷共同调解机制，在科学分析日常投诉数据基础上，针对可能引发社会关注或产生较大影响的消费投诉，及时捕捉苗头和趋势，与法院一起主动介入进行调解，目前已经开展共同调解两期。

二是协调联动，汇聚部门工作合力。注重发挥部门协调力量，立足机构改革后的新形势、新格局、新要求，建立邹平市消费者权益保护工作联席会议制度，通过加强部门联动，共同参与、互相配合、协同把关，为提升创建效率和质量提供有力保障。全面开展省市县三级放心消费单位申报审核工作，制作业户申报明白纸，明确申报方法，科学、合理、高效地安排放心消费示范单位申报工作。

三是担当作为，抓好投诉举报处置。积极组织投诉举报专项业务培训，进一步规范受理、调查、调解、转交、文书使用、档案建立等环节。及时发布消费预警，热情、认真、公正、及时地处理消费咨询、投诉和举报。今年以来，共接收投诉举报和咨询6366件，其中包括全国12315平台1252件、为民服务热线12345平台4964件、受理咨询127件，其它类投诉23件，各类投诉办结率为100%，消费者满意率为98.4%，为消费者挽回经济损失168.2万元。

三、强化宣传，营造良好氛围提振消费信心

一是广泛宣传，营造创建氛围。结合“守护安全 畅通消费”年主题，开展了形式多样的“3.15”消费者权益日宣传活动。通过印发宣传条幅、组织街头宣传、设置流动宣传投诉站等形式，广泛宣传消费维权知识和放心消费创建活动的相关内容，提升全社会对放心消费创建的知晓度和参与度。

二是示范引领，提升创建实效。与市融媒体中心联合制作“放心消费示范单位”展播视频，在新闻媒体、公众号等广泛进行推广，发挥放心消费示范单位的样板带动作用，激发各类市场主体投身放心消费创建活动的积极性。

三是深入调研，了解消费环境现状。开展消费环境问卷调查活动，通过邹平市市场监管局公众号、邹平融媒体等广泛推广。了解消费者对消费环境、消费维权等方面的观点和期待，准确掌握邹平市消费环境现状，得到消费者积极响应，根据调查问卷反馈形成数据分析，为今后深入推进消费维权工作开展奠定坚实基础。（通讯员 崔培培）