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中国质量新闻网讯 近日，安徽省滁州市市场监管局接到一起投诉，消费者何女士在某商场购买某品牌家居床，床送到家中后发现，送到家中床的品牌并非专卖店销售的品牌，何女士第一时间与商家沟通协商，协商无果遂投诉到市场监管局。
接诉后，该局第一时间与龙蟠市场监管所组织双方进行现场调解，经过长达两个多小时在工作人员动之以情，晓之以理的耐心调解下，最后商家同意以优惠价格将何女士指定品牌的床与已送何女士家中的两张床调换。双方共同签订了《消费者权益争议调解书》，何女士对处理结果非常满意，多次表达对工作人员的感谢。
市区两级工作人员用耐心细致的工作态度得到了消费者的赞誉。今年截至目前，滁州市市场监管局12315指挥中心共接收投诉举报咨询23372件，为消费者挽回经济损失282.46万元。
在维权岗位上，12315指挥中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，充分发挥职能职责，努力抓热点、解疑点、破难点，营造满意放心的消费环境，真心实意地帮助群众排忧解难，有力维护了消费者的合法权益。（张稚 安徽省滁州市市场监管局 李美娜）
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