安徽滁州市市场监管局12315指挥中心多措并举助力夏季食品专项整治完美收官

中国质量新闻网讯 自开展夏季食品专项整治以来，安徽滁州市市场监管局12315指挥中心积极作为，多措并举助力专项整治取得实效。

一是畅通12315投诉举报渠道，狠抓消费投诉办理质量。充分发挥12315投诉举报平台作用，建立数据分析、调度研判、日督办、月通报等机制，与市长热线、部门信箱无缝对接。针对重大紧急的食品安全投诉举报，实行双流转机制，同时通过系统平台和电话进行工单分流，确保投诉举报得到及时有效的处置。

二是做好消费教育引导，营造食品安全放心消费环境。健全40个市级消费教育示范点、88个消费维权服务站功能，开展消费维权知识“五进”活动，结合食品安全宣传周开展消费维权知识进校园、进社区、进企业等活动。加强消费教育引导。6月18日，结合食品安全宣传周，走进湖心路社区联合开展食品安全进社区宣传活动，为社区群众讲解保健食品相关知识，普及食品消费注意事项。6月24日，召集30余名消费维权志愿者，开展食品生产企业消费体察，志愿者对食品企业的品质管理、食品追溯、责任追究等方面进行深入了解，提振本土食品生产企业消费信心。9月27日，以9月全国质量月为契机，组织20余名志愿者赴安徽省消费体验馆——安徽元气森林有限公司开展消费体察活动，推动食品生产企业开展放心工厂创建工作。滁州市电视台全程跟踪报道；发布消费提示警示。结合端午、中秋等特殊时段以及夏季食品消费特点发布5期食品消费提示，引导广大群众养成良好的饮食安全习惯，鼓励市民参与社会监督，积极投诉举报食品安全违法违规行为。多篇消费提示在中国质量报、安徽日报、滁州日报、美好滁州等主流媒体刊载；演活抖音科普小剧场。创新宣传载体，利用抖音开展系列宣传，共发布食品安全主题抖音宣传视频7期，其中，《消费维权知识小课堂》系列短剧，因其案例生动、语言风趣易懂，受到网友的喜爱和大量转发点赞。通过抖音宣传寓教于乐，消费者维权意识明显提高，理性消费、科学消费观念蔚然成风。

三是强化投诉转案件，重拳出击打击违法违规行为。夏季食品专项整治以来，12315指挥中心通过梳理投诉举报情况，摸排案件线索。根据线索，联合产品质量监管科、来安县局先后办理了2起销售过期食品案，生产销售不合格塑杯和擅自生产列入目录产品案，生产虚标生产日期食品案共4件。有力的震慑不法行为，助力优化食品消费环境。

自开展夏季食品安全专项整治以来，市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类食品类投诉732件，其中已办结508件，不受理174件。举报344件，其中已办结53件，不立案278件。为各县市区局、各相关科室提供案件线索达300余次，为消费者挽回经济损失约30.69万元。（通讯员 安徽滁州市市场监管局 李美娜）