天津市武清区市场监管局开展消费维权走访警示工作

中国质量新闻网讯 为提升消费维权社会共治成效，营造安全、放心消费环境，天津市武清区市场监管局科所联动，深入辖区消费维权服务站、ODR企业，围绕群众消费热点、投诉举报多发点和消费维权难点等开展消费维权走访警示。

一是开展座谈交流消费维权工作。该局消费维权分管领导同志带领消保科工作人员，深入受理投诉举报数量较多的东蒲   洼街、杨村街、崔黄口镇等基层市场监管所进行座谈交流。工作人员针对投诉举报数量多、难度大、覆盖面广的问题交换意见和建议，围绕涉及民生消费、职业索赔、集中投诉、分散消费等方面的投诉举报处理工作进行交流,并对目前全区投诉热点、难点问题进行通报。

二是走访维权服务站进行消费警示。深入消费纠纷多发的佛罗伦萨小镇、家乐超市二店、苏宁易购庆丰店、友谊百货等企业，对消费维权服务站开展消费维权警示。工作人员对投诉量较为集中的食品、服装、电子产品等商品的消费纠纷处理进行了指导，并对维权服务站服务主管变更情况进行重新登记。督促企业要坚持消费者至上的宗旨，做到诚信经营、热心服务，持续强化内部管理，确保商品来源清晰、质量可靠，将消费纠纷化解在源头。

三是推动ODR企业形成行业自治和企业自律。截至目前，武清区现已开通15家ODR企业，旨在建立消费维权社会协同共治机制，促进消费纠纷快速和解。工作人员来到居然之家、佛罗伦萨小镇、唯品会等ODR企业，了解企业快速调解消费纠纷情况，对企业遇到的问题进行指导。在新开通的酒仙网、嘉瑞宝金属制品等ODR企业，工作人员对企业管理人员进行了消费纠纷快速处理培训，并建立了“企业—所—科”沟通渠道，充分发挥ODR机制在强化企业落实主体责任、促进消费纠纷源头化解、降低投诉成本和行政成本等方面的作用。

下一步，武清区市场监管局将结合“我为群众办实事”实践活动，持续推动辖区消费维权服务站和ODR企业建设，完善消费维权社会共治体系，为人民群众高品质生活保驾护航。（通讯员 周一凡）