中国质量新闻网讯 “热情服务,廉明高效。”近日,一面来自1300余公里外的锦旗被送到了浙江省象山县市场监管局石浦消保分会。
原来,河北的贺女士于几年前在北京某经销商处购买了一台电梯制动器。今年8月,制动器因铁芯磨损严重出现了故障,而北京经销商早已关门,所以贺女士只能联系制动器上标明的象山石浦某生产厂家进行维修。但在经过返厂修理后,制动器仍无法正常使用,贺女士还为此白白损失了500元的邮费。
好几千元的电梯制动器,修不好,也不给换,太耽误事了。
于是,贺女士通过12315平台进行投诉,象山县市场监管局的工作人员接到后,当即找到该电梯制动器的石浦生产厂家。
经了解,在维修过程中,因石浦生产厂家的维修人员误将电梯制动器专用耐高温的二硫化钼锂基润滑脂换成普通润滑脂,才导致制动器故障无法消除。
“我们也想给贺女士换一台新的电梯制动器,可这个型号的制动器我们早已停产,如果要换新的,需要联系总公司。”石浦生产厂家负责人黄经理解释。
随后,工作人员立即联系该制动器生产总公司的售后服务网点。但厂家售后向工作人员提供了当时与石浦生产厂家签订的购销合同,合同上明确了维保换新服务均应由石浦生产厂家负责。
在与石浦制动器生产厂家负责人黄经理进一步沟通后,最终其同意从其他合作工厂调货,为贺女士更换一台新的制动器。贺女士得知结果后表示非常满意,这才有了千里送锦旗的一幕。
“真的非常感谢象山的同志,不惜牺牲休息时间帮我沟通协调,而且短短几小时就帮我把问题解决了,碰到这样尽职尽责的同志是我们的福气!”远在河北的贺女士在电话里满怀感激地说道。
“短短八个字表达的不仅是感谢,更意味着一份对我们为消费者权益保护工作的肯定。”面对这千里之外的锦旗,县市场监管局石浦消保分会陈敏表示,“贺女士千里寄来的锦旗是对自己工作的一种激励,在今后的工作中,我们也将不断创新服务能力,以更强的服务意识、更高的办事效率为民服务。”(来源:象山市场监管)