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中国质量新闻网讯 国庆假期，普陀山景区游客激增，共接到投诉举报7起，其中投诉7起，举报0起，目前已办结7起。其中涉及餐饮1起、民宿5起、价格类1起。为保障消费者的合法权益，浙江舟山普陀山市场监管分局景区所多措并举，积极作为，妥善处理消费投诉。
一是全力保障，整合值班人员配备。整合两组值班人员保证人员力量，严格执行值班制度，二十四小时坚守岗位，确保投诉举报渠道畅通；认真受理、调查、处理消费者的投诉、举报，切实维护消费者合法权益。每天安排2名值班人员参与驻点巡查，检查经营户诚信经营、餐饮卫生、明码标价等情况，值班人员做到节假日旅游市场巡查与消费维权同步推进。
二是服务类消费纠纷占比大，争取游客权益最大化。涉及民宿类的投诉比重较高，主要涉及客房退订违约金的问题、消费者到店后对住宿环境不满意的问题等。景区所值班人员对上述类型的高度重视，快速核实调查，厘清双方纠纷，特事特办，将问题在第一时间内解决，以实际行动来维护消费者合法权益。
三是强化联动，加强部门协调配合。对系统外转接的消费纠纷，景区所积极受理，确保消费者诉求件件有落实，事事有回音。在消费纠纷现场处置中，景区所协同公安等部门，主动回应消费者投诉，化解矛盾纠纷，让消费者满意而来乘兴而归。（刘铁军 通讯员 杜弘博）
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