构建消费纠纷多元化解机制 安徽池州市持续推动经营者落实消费维权主体责任

中国质量新闻网讯  近年来，安徽池州市以创建放心满意消费环境为目标，推动建立政府、社会组织、企业和广大消费者共同参与的消费维权共治共建共享新格局，逐步形成行政调解、人民调解、社会调解、企业和解相结合的消费纠纷多元化解工作机制。今年以来，全市调解消费纠纷2346件，为消费者挽回经济损失156.8万元。

健全完善基层消费维权网络体系。加强消费维权服务站规范化建设，建立健全消费维权服务站工作机构，明确消费维权服务站的建立条件和工作职责，切实打通消费维权服务“最后一公里”。截至目前，已建立消费维权服务站621个，覆盖主要的商场、超市、农贸市场、景区及乡村地区。

畅通线上快捷维权渠道。大力培育发展ODR（消费纠纷在线和解机制）单位，引导企业将服务端口前移，实现线下纠纷线上化解。按照“成熟一个、发展一个”原则，积极发展放心消费示范单位或信誉度较高、规模较大、自身管理能力较强的企业加入ODR机制。截至8月底，全市累计发展ODR企业32家，共处理投诉35件，其中消费者与企业自行和解29件。

推进放心满意消费创建。聚焦旅游、汽车销售、食品药品、家居建材等行业，大力推进放心满意消费创建；探索放心消费单位智慧化监管，开发诚信二维码及放心消费导航系统，将放心消费参创及示范企业纳入信用监管体系，倒逼企业履行消费维权主体责任，实现信用可视化；开通消费维权绿色通道，推动落实线下实体店无理由退货、经营者首问和赔偿先付制度。截至目前，共认定放心消费示范单位578家，发展线下实体店无理由退货承诺单位462家，受理退货163起、退货金额34200元。（通讯员 程勇）