黑龙江省绥化市多举措推进“线下实体店无理由退货”取得阶段性成果

中国质量新闻网讯  为将《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》的通知精神落到实处，激发消费潜力活力，提升经营者诚信经营水平，增强消费者满意度和安全感，让“诚信经营、放心消费”成为社会共识，营造安全放心的消费环境，近期绥化市市场监管局多举措推进“线下实体店无理由退货”工作，取得阶段性成果。

一是全面部署引领。局党组高度重视，将“线下实体店无理由退货”工作列为2020年下半年十大重点工作之一，主管领导亲自指挥，带领相关科室研究部署。市局与市消费者服务中心联合下发了关于转发《黑龙江省市场监督管理局黑龙江省消费者协会关于印发黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行） 的通知》的通知，从强化认识，周密安排；明确范围，抓好试点；规范内容，动态管理；强化宣传，营造氛围；上下联运，强化督导五个方面提出要求，为全市“线下实体店无理由退货”工作实现全覆盖提供引领。

二是试点重点推进。为推进“线下实体店无理由退货”示范店打样先行，市局专门召开了由市局、北林区局主抓消费者权益保护工作领导及绥化万达广场、华辰商都、正大现代广场、正大鞋城、哈哈商场、德霖商场6个大型商场，华辰超市、大润发超市2家大型超市企业代表参加的座谈会。会上，通过倡议提出、“指引”解读、模板讲解、集中讨论，全体企业代表纷纷表态坚决坚持“自愿承诺，承诺即受约束”原则，树牢“消费者至上”的服务理念，为营造优质消费环境做好示范服务。

三是跟踪督导问效。市局采取跟踪问效两条线加强督导落实。对较远的县（市）区，利用电话、微信、要求汇报附带开展情况照片等查验效果；对市本级及本林区，泒专人组成督导小组进行现场指导，确保质效。截至目前，全市共有9家大型购物商场、13家大型超市、4家家电零售企业、3家化妆品商店、1家网络科技有限公司共30家企业定点承诺示范。被列入第一批《线下7日无理由退货单位动态名录库》。（黑龙江省绥化市市场监督管理局 杨连梅）