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中国质量新闻网讯 “龙虎山市场监管局办事效率太高了，这么快就帮我解决了问题，真的非常感谢你们！”近日，在江西省鹰潭市龙虎山景区市场监管局行政调解室内，消费者翁先生高兴地拿着赔偿款连声致谢，并为区局工作人员贴心高效服务、为民解忧的务实作风点赞。
8月24日，龙虎山区局接到鹰潭市局转办的翁先生投诉，称其妻子在圣井山景区内玩“网红桥”时摔落，导致右膝盖胫骨平台粉碎性骨折，右髌韧带损伤，在鹰潭908医院住院治疗，前期治疗共花费5万余元，希望江西圣井山旅游开发有限公司能对此负责并赔偿相关医疗费用。
接到投诉后，龙虎山区局高度重视，迅速处置。工作人员第一时间与投诉人、江西圣井山旅游开发有限公司和“网红桥”项目经营者三方取得联系。经过详细调查和耐心调解，龙虎山区局依法厘清圣井山公司、“网红桥”项目经营者的责任。通过多次与三方沟通协调，9月4日，三方就赔偿事宜达成协议，事情得到圆满解决。由于前期“网红桥”项目经营者已经垫付了医疗费1万元，江西圣井山旅游开发有限公司现场支付给翁先生剩余的4万余元赔偿款，这才出现了文章开头的一幕。
此次投诉事件的顺利解决，是龙虎山区局依法履职、为民服务的又一次生动实践。今后，龙虎山区局将不断探索市场监管新模式，畅通维权渠道，完善投诉处理机制，为消费者撑起维权保护伞，切实维护好广大消费者合法权益。（邓镜雯）
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