新疆计量院倾心为客户办实事、解难题

服务铸就辉煌 品质赢得信赖

——新疆计量院倾心为客户办实事、解难题

中国质量新闻网讯 “十多年来，贵院能把客户的事当成自己的事，急我们之所急，想我们之所想，热情耐心的帮助我们解决各种困难，工作中一直相处很愉快，在此代表集团公司表示衷心的感谢！”5月4日，新疆计量院收到了一封来自新疆天业（集团）有限公司的感谢信，对多年来的支持和帮助表示衷心的感谢，这是新疆计量院坚持服务为先，提升服务品质，赢得客户信赖的一个缩影。

新疆天业（集团）有限公司作为新疆兵团农八师的大型国有企业，党和国家领导人多次视察，产业领域涉及塑料制品、节水器材、化工、电石、食品、热电、矿业、水泥、对外贸易等，每年检定、校准业务量近500台（件），是新疆计量院的重点服务对象。为了支持企业发展，新疆计量院专门开辟绿色通道，制定一站式、一体化、综合性服务和在线解决方案，及时高效解决他们的实际问题。在服务的过程中，指定专人点对点服务，注意保持工作的连续性。通过流量、热工、电学等多部门联动的形式，提高检测效率，节约企业检测时间，用最少的资源解决最大的问题，尽量不影响企业的正常生产。在检测的同时还为企业提供设备维修和人员培训，得到客户高度赞扬。

近年来，新疆计量院主动在市场经济大潮中发挥核心竞争力，由单一化检测向多元化、多种成份、多种形式的检定、校准、检验转变，提供一站式、一体化、综合性服务，不断提升服务品质，深受广大客户欢迎。为了解决服务慢作为、效率低等顽疾，提升服务品质，每季组织一次行风建设调查，每年组织一次客户大走访活动，召开行风监督员暨客户座谈会，收集服务质量及行风建设方面出现的问题，集思广益制定改进措施。改善业务大厅办公设备和条件，增加业务大厅服务窗口和人员，减少客户等待时间；在服务大厅设立意见箱，公示投诉电话，上门办理检测业务的企业、群众，只要有服务问题，第一时间给予答复解决。创建微信公众平台这个全流程的服务系统，打造电子商务平台模式，将业务管理系统、物流系统、支付系统、短信平台等多系统进行有效整合对接，最终实现客户送检通过平台下单、物流服务、状态查询、检测结果查询、服务评价及用户满意度调查等多功能于一体，外地企业也可以网上预约进行上门检测，足不出户就可以了解送检业务进度，完成检测业务等，节约了客户送检人力资源，提高了工作效率，在以前几乎未涉足的企业实现业务新突破，先后为西气东输、西电东送、石油石化、煤电、煤化工及高铁新客站建设等重点工程和主导产业提供计量技术服务。（李晓斌）