安徽黄山“113”套餐式服务助力小微企业质量提升

质量“微体检” 激发新动能

安徽黄山“113”套餐式服务助力小微企业质量提升

□ 曹传林 李 嫦

本报记者 李 辉

安徽省黄山市市场监管局积极推进小微企业质量微体检“113”套餐式服务，构建“码上提、精准诊、全链帮”闭环服务体系，以精准化、专业化、长效化帮扶，切实破解小微企业质量提升痛点难点，为小微企业补齐质量短板、激发发展动能。

据介绍，为切实帮助全市小微企业落实质量主体责任，破解小微企业“质量痛点找不准、提升需求摸不清、配套资源够不着”的共性困境，构建“需求精准征集—症结深度诊断—资源全链匹配”的闭环帮扶体系，黄山市市场监管局启动“113”套餐式服务，即“一键上报”“一企一档”“三级协同”。

黄山市市场监管局借助数字化手段，搭建线上快速诉求通道，推出小微企业质量“微体检”需求收集码，实现企业质量诉求“一键上报、快速流转、全程可溯”。该项服务覆盖质量发展、品牌培育、标准计量、检验检测、认证认可、知识产权等市场监管全领域职能，重点面向质量风险偏高、特色产业集聚、初创薄弱、民生关联紧密、提质意愿强烈、助力乡村振兴6类小微企业开放申报。企业可随时扫码填报质量难题，无需线下跑腿、层层报备。

黄山市同步建立“一企一档”电子台账，对企业诉求实行清单化、闭环式管理，全过程坚持服务导向，不增加企业负担、不与行政执法挂钩，真正打通质量帮扶服务“最后一公里”，大幅提升惠企服务的覆盖面、便捷度和精准度。

为避免粗放式、一刀切帮扶，该市建立市局、县（区）局、基层市场监管所三级协同服务机制，以“113”套餐式服务为核心，构建“微问诊+微诊断”双重研判体系，整合多方专业资源，以系统化力量实现企业质量症结问题精准甄别、靶向诊断。

为推动“113”套餐式服务规范落地见效，黄山市印发《黄山市小微企业质量“113”微体检套餐式服务工作方案》，细化条线职责、操作规范和工作纪律，成立专项工作专班，统筹推进质量微体检各项工作落地。同时，该市整合优质资源，组建市级质量帮扶专家库，联动省级技术院所、高校、行业协会等专业力量，补齐基层技术短板，破解企业技术难题；依托基层网格力量，通过上门走访、行业座谈、定向摸排等方式常态化开展质量“微问诊”，全面收集企业个性化、共性化质量提升需求。

针对摸排梳理的企业问题清单，黄山市市场监管局按需调配专家团队，上门开展质量“微诊断”，贴合企业生产时段灵活服务，高效排查生产管控、标准应用、流程规范等薄弱环节，并在规定时限内出具极简诊断报告；同步开展服务评价，动态优化服务内容，形成“点单、派单、接单、评单”完整闭环。5月以来，黄山市已为30家小微企业开展质量“微体检”，累计解决质量技术问题29个，切实帮助企业补齐质量短板、化解经营风险。

在精准诊断问题的基础上，黄山市市场监管局积极构建全链条、长效化帮扶体系，做到问题整改有指导、技术提升有支撑、品牌培育有路径，推动小微企业从“被动整改”向“主动提质”转变。

针对企业发展需求，黄山市市场监管局提供分类精准配套服务。依托市场监管职能优势，该局免费提供标准解读、计量指导、合规辅导、知识产权服务等基础帮扶；针对复杂技术难题，联动省级院所、高校专家开展跨层级协同攻坚，破解技术瓶颈、补齐人才短板；聚焦企业长远发展，建立跟踪回访、行业提升、标杆培育机制，持续跟进企业整改提升情况，开展行业集中提质提升行动，择优培育优质经营主体，推荐参与政府质量奖、“皖美品牌”等项目申报。

同时，黄山市健全长效激励和动态优化机制，将质量稳定、信誉良好的企业纳入“无事不扰”白名单，实施信用正向激励；常态化收集企业反馈、复盘工作成效，持续优化问诊内容、诊断流程和服务清单，不断提升帮扶质效；通过阶段性统筹推进、常态化提质升级，逐步形成可复制、可推广的小微企业质量提升服务模式，以精准质量服务护航该市小微企业提质增效、稳健发展。