江苏启动“一键和解维权放心”承诺活动

本报讯 （记者蔡美萍）8月27日，在江苏省消费者权益保护委员会换届会议上，举行了“一键和解维权放心”承诺活动启动仪式。

按照消费者权益保护法规定，解决消费纠纷主要有和解、调解、仲裁、投诉和诉讼5种途径，其中经营者与消费者先行和解是首选项。

据了解，“一键和解维权放心”承诺活动坚持自愿便企原则。凡是自愿加入全国12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业或江苏省“智慧315”综合服务平台先行和解绿色通道的江苏省经营主体，即为“一键和解维权放心”承诺主体。消费者在消费过程中产生权益争议，即可一键扫二维码反映诉求维权，相应单位在规定时限内提出先行和解方案。

江苏省通过开展“一键和解维权放心”承诺活动，为经营者与消费者架起线上沟通桥梁，可以帮助消费者实现“人在家中坐，和解线上连”，以更加便捷的方式化解消费争议纠纷。据介绍，此举不是经营者的“空头承诺”，而是通过设置消费者与经营者直接沟通通道，既形成有效监督，又让消费者的获得感可感可及，从而构建起以维权放心带动安全放心、质量放心、价格放心、服务放心的良好机制。

江苏省是放心消费建设的发源地，在全国率先探索开展线下实体店无理由退货承诺，积极推动建立小额先行赔付机制，着力打造“宁放心”“消费吴优”“淮海无忧购”等智慧服务平台。这次在省级层面率先开展“一键和解维权放心”承诺活动，进一步丰富了优化消费环境的制度设计，形成了新的经营者承诺、消费者监督、政府部门监管、社会组织联动的消费环境共治格局，有望进一步提振消费信心、释放消费潜力。

据了解，江苏省市场监管局将建立名录库，并通过官网等途径进行公示，为每家承诺主体制作“一键和解维权放心”承诺电子标识，由其在线下门店、宣传卡片、包装袋、购物小票和网店页面上自行公示。市场监管部门还将对承诺主体采取激励措施，并进行跟踪督促和定期评估。