警惕跑路陷阱 防范消费风险

湖南省消费者权益保护委员会发布预付式消费提示建议消费者

警惕跑路陷阱 防范消费风险

本报讯 （吴 迪）预付式消费纠纷时有发生。近日，湖南省消费者权益保护委员会发布消费提示，提醒广大消费者在办理健身、美容、教育、餐饮等领域的预付卡时务必保持警惕，识别并规避主要风险点，掌握科学有效的防范方法，以防自身合法权益受到侵害。

该提示指出，当前，预付式消费领域存在几类消费者需高度警惕的风险隐患。首当其冲的是卷款跑路风险，部分商家因经营不善或主观恶意，在收取大额预付款后突然停业失联，导致消费者资金损失，这在健身会所、美容美发等服务周期较长的行业尤为多发。虚假宣传陷阱同样值得防范，一些商家为招揽顾客，在办卡前承诺得天花乱坠，实际服务时却大打折扣，如宣称名师授课的教育机构师资不符，或承诺的高端服务与优惠难以兑现等。消费者还需留意“霸王条款”，部分合同暗含诸如“办卡不退费”“余额过期作废”“限定消费条件”等不公平合同格式条款，严重损害消费者的选择权和财产权。此外，服务缩水现象也时有发生，相较付费前，消费者付费后可能面临产品质量下降、服务项目减少、人员专业水准降低等问题，实际体验远低于预期。

面对这些风险，湖南省消费者权益保护委员会建议消费者：办卡前需充分了解商家的信誉和经营状况，可通过网络搜索、查看消费者评价、咨询身边有过消费经历的消费者等方式，了解商家的口碑；仔细查验商家经营资质，确保其合法经营，优先选择经营时间长、规模较大、信誉良好的商家；保持理性消费心态至关重要，切勿被高额折扣诱惑，应根据自身实际需求和经济能力谨慎决定预付金额和周期，避免大额长期投入，对陌生商家或新服务建议先体验单次消费再考虑办卡；签订预付式消费合同时务必逐条细读，特别关注费用、使用规则、有效期、退款条件等关键条款，对于不合理的条款要及时提出异议，与商家协商修改，如商家拒绝修改，要谨慎办理预付卡；必须妥善保管合同、付款凭证及发票等核心证据，办卡后仍需要持续关注商家经营动态，对频繁更换核心人员、服务质量骤降、异常装修、拖欠费用等风险信号提高警觉，及时沟通了解，一旦发现商家存在跑路风险，要及时向相关部门投诉举报，尽量减少损失。

湖南省消费者权益保护委员会相关负责人表示，在预付式消费过程中遇到问题，消费者要及时与商家协商解决，若协商不成，可拨打12345进行投诉，也可以通过法律途径维护自己的合法权益。此外，消费者要注意收集和保存好相关证据，如合同、发票、消费记录、聊天记录、视频音频等，以便更好地维护合法权益。