四川“成都市场监管”上线民生新功能 十秒帮你揪出“霸王条款”

四川“成都市场监管”上线民生新功能

十秒帮你揪出“霸王条款”

本报讯 （熊纹玉）近日，四川省成都市市场监管局在微信公众号“成都市场监管”上推出了一项创新功能——“信约智行”。该功能利用AI技术和大数据分析，帮助消费者快速识别消费合同中的“霸王条款”，为消费者权益保护提供强有力的技术支撑。

在日常生活中，消费者常常会遇到各类消费合同，其中不乏一些隐藏在不显眼位置或表述模糊的“霸王条款”。这些条款往往通过免除企业责任、加重消费者负担或排除消费者正当权利的方式，损害消费者的合法权益。例如，培训机构在用户协议中规定线上培训服务售出后不支持退款；医美机构在争议协商不成时，单方面指定管辖法院；日用品经营部在网店页面上标注“清仓折扣/不退不换”等文字信息。成都市市场监管局相关负责人介绍，这是企业通过格式条款免除自身责任、加重消费者负担，以及排除或限制消费者正当权利的违法违规行为。目前，上述3家涉事企业已被市场监管部门责令改正。

为有效打击“霸王条款”，维护消费者合法权益，成都市市场监管局积极创新，推出“信约智行”小程序。消费者只需打开“成都市场监管”微信公众号，在“微互动”子菜单中选择“消费合同体检站”，然后上传消费合同，系统即可在10秒内自动进行智能分析，定位潜在的“霸王条款”，并为消费者提供风险点分析、条款解读及维权建议。

据成都市市场监管局相关负责人介绍，“信约智行”小程序将OCR（光学字符识别）与NLP（自然语言处理）技术深度融合，能够精准提取文本内容，并结合自然语言处理技术理解条款语义，从而有效识别隐性陷阱。同时，该小程序还整合了市场监管部门公开的案例库资料，通过用户反馈不断迭代算法，提升识别准确性。

在识别“霸王条款”的基础上，“信约智行”小程序还关联了消费者权益保护法实施条例的核心条款，明确违规性质，并为消费者提供协商话术、证据保留方式及投诉渠道指引。这些功能不仅帮助消费者快速识别风险，还为其遇到问题时提供具体的维权建议，极大增强了消费者的维权能力和信心。

据悉，目前，“信约智行”小程序已经覆盖购物、餐饮、健身、美容美发等多个消费场景，为广大消费者提供了便捷、高效的合同审查服务。