湖南长沙县今年上半年为消费者挽回经济损失超400万元

□ 吴 迪

近日，湖南省长沙县市场监管局干杉市场监管所收到市民赵先生寄来的锦旗，感谢执法人员高效化解其装修玻璃质量纠纷。此前赵先生因玻璃质量问题与厂家僵持不下，经市场监管所执法人员多次调解，最终获赔6500元。这起纠纷的高效化解，正是长沙县消费维权工作的缩影。

今年上半年，长沙县市场监管局共接收回答业务咨询1102人次，各类投诉举报24080件，其中，投诉21397件、举报2683件，办结22859件，办结率94.93%，为消费者挽回经济损失400余万元，切实守护了群众的“钱袋子”。

为精准解决消费者诉求，长沙县市场监管局依托全国12315、12345热线平台，通过强化数据分析和预警，定期对平台接收到的各类诉求数据进行分析，总结消费投诉的热点和趋势，并针对集中出现的问题，开展市场整治和专项行动，有效规范市场经营秩序。

源头治理是提升消费环境的关键。今年6月，长沙县泉塘街道中茂城商圈消费维权工作站揭牌运行。该维权站可实时公示商圈商户租约临期信息，帮助消费者理性评估预付卡风险，有效降低因商家“跑路”引发的纠纷。截至目前，该县已建成30个维权站点，重点覆盖商圈、综合体、专业市场等地，推动消费诉求化解向前端、源头延伸，降低消费维权成本。

长沙县市场监管局大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，不断畅通解决消费争议的“绿色通道”，帮助企业建立自主快办快结投诉处置机制，促进消费维权社会共治。

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