“在成都，放心买”

“在成都，放心买”

四川成都启动电商平台合规经营专项行动

本报讯 （熊纹玉）近日，四川省成都市市场监管局、市商务局、市城市运行和政务服务管理办公室联合印发《“在成都，放心买”电商平台合规经营专项行动方案》（以下简称《方案》），旨在通过政企合作、大数据监管等手段，为消费者营造一个更加安全、放心的网络购物环境。

随着网络技术的飞速发展，线上购物已成为消费者日常生活的重要组成部分。然而，在享受便捷购物的同时，如何确保消费安全、维护消费者权益，一直是社会各界关注的焦点。据悉，此次专项行动将针对电商平台消费纠纷中的突出问题，通过“快速响应消费者诉求、提升平台监管质效、创新政企共治场景”，确保消费者“在成都，放心买”。《方案》的出台，标志着成都市在加强电商平台监管、提升消费者权益保护水平方面迈出了坚实的一步。

为了快速响应消费者诉求，成都市市场监管局将畅通大型平台与成都12345热线的诉转直通机制，实现线上“投诉—响应—协商—处置”的高效运行闭环。这意味着，消费者在网购过程中遇到任何问题，都可以通过拨打12345热线投诉，并迅速得到平台的响应和处理。《方案》鼓励平台开发商家自主退款等工具，帮助入驻商家快速响应消费者诉求，并通过流量倾斜等激励机制，奖励那些响应速度快、调解成功率高、消费者满意度高的商户。此外，对反映集中的问题，由相关行业主管部门、属地区（市）县督促平台企业落实整改措施。

在源头防范消费纠纷方面，《方案》明确将聚焦重点商品领域，完善网络交易经营主体和载体数据库。利用大数据技术对投诉热点、关联风险等问题进行分析研判，开展常态化网络交易监测。成都市市场监管局相关负责人表示，8月至10月期间，该市将重点针对12345消费投诉纠纷数据进行分析，对投诉数量较多的属地平台进行全面摸排分析研判，加大监管工作力度，从源头上减少消费纠纷的发生。

国庆节前后，成都市市场监管局还将推出一系列创新举措，进一步保障消费者权益。例如，引导3家大型平台建立赔偿先付制度，在消费者难以及时从商家获得赔偿时，对消费者进行先行赔付；联合成都市商务局，对太古里、春熙路等重点街区粉丝量前100名的网红餐饮食品类直播商家发放调查问卷，排查治理存在的突出问题；指导平台优化服务商品关键信息表达方式，鼓励平台推出“安心”系列特色服务，健全行业服务标准，完善节假日促销活动保障措施，提升消费体验。

此次专项行动还将重点排查平台滥用“仅退款”和保证金规则、规则执行不透明等情况，督促平台明确规则适用范围，消除不公平不合理条款；排查收费不透明、不合理等情况，督促平台简化并明确公示收费项目、优化收费标准和定价机制；排查直播商品假冒伪劣、虚假宣传等情况，对消费者投诉举报集中及舆情热点反映的重要产品加大监督抽查力度，以进一步规范电商平台的经营行为，保障消费者的合法权益。

成都市市场监管局有关负责人表示，“在成都，放心买”不仅是一句口号，更是成都市对广大消费者的郑重承诺。此次专项行动的开展，将有力推动成都市电商行业的健康发展，为消费者营造一个更加安全、放心的网络购物环境。