山东莒南持续深化“市监助企”服务品牌工作优化营商环境

订单式服务 量体式赋能 一站式体检

山东莒南持续深化“市监助企”服务品牌工作优化营商环境

□ 本报记者 朱文达

“从政策解读到设备安检，县市场监管局的服务队上门一站式解决了我们的难题，这样的‘定制服务’太给力了！”近日，山东省临沂市莒南县一家化工企业负责人对莒南县市场监管局的服务连连点赞。

近年来，莒南县市场监管局坚持将优化营商环境作为服务高质量发展的关键抓手，持续深化“市监助企”服务品牌工作，聚焦企业急难愁盼，创新“订单式、量体式、一站式”服务模式。在7月化工企业“市监助企”专项活动月期间，该局以“有感服务、无感监管”，有效疏通企业发展堵点，为县域经济量质齐升注入强劲动能。

“通过小程序点单后，不到半天就收到了回应，3天内困扰我们半年的特种设备问题就彻底解决了。”谈起“企业点单”服务，当地一家化工企业安全负责人深有感触。

为精准对接企业需求，莒南县市场监管局开发莒南县市场监管局行政指导与服务目录小程序，开通“企业点单”功能，聚焦化工行业重点领域，向31家重点化工企业精准推送服务二维码，实现个性化需求随时、便捷、精准提交。对于企业提交的“订单”，市场监管部门通过收集、整理、分析、匹配四步处理，形成企业需求事项清单，按特种设备、产品质量等类别精准匹配业务科室，确保从“点单”到“接单”无缝衔接、快速响应。聚焦企业需求事项，该局成立7支助企服务小分队，实行“1+N”服务模式，由1名分管领导带队，根据需求领域匹配度选派N名业务骨干，通过一对一帮扶、行政指导等措施，实现需求“销号”闭环。

化工企业“市监助企”专项活动月期间，莒南县市场监管局共收集企业需求46条，出动服务人员53人次，帮助31家企业解决问题104条，实现需求响应率、问题解决率、企业满意率“三个100%”。

针对企业政策理解不深、落地难等问题，莒南县市场监管局推出“慧企一堂课”定制服务。根据不同企业“点单”需求，该局量身定制安全合规、质量提升、品牌培育等差异化政策套餐，精心制作高质量课件，科学设置政策解读、案例解析等模块，确保企业好学、好懂、好用。同时，该局依托助企服务小分队，入企开展授课指导，设置“现场教学”“车间课堂”“你问我答”等环节，通过场景化教学、沉浸式授课、互动式答疑等方式，提升授课实效性，重点解读行业政策法规、准入条件及合规要求，针对性讲解破题方向，有效提升企业政策把握能力和风险防范意识，实现政策从“纸面”到“实践”的精准转化。

“精准的政策解读不仅让企业懂政策，更会用政策，有效提升了企业的风险防范能力。”莒南县市场监管局负责人表示。

同时，莒南县市场监管局整合知识产权、产品质量、特种设备、广告、食品安全等服务资源，对企业知识产权保护、产品质量安全管理、在用特种设备安全、广告宣传、食堂食品安全等五大领域进行“一次上门、全面会诊”。发现问题后，该局指导企业建立整改台账，明确整改措施、时限、负责单位和责任人，通过动态跟踪、定期回访，持续推动问题整改，实现安全隐患动态清零。

在此基础上，莒南县市场监管局综合分析企业点单需求、综合体检问题及问题整改情况，为31家企业量身定制“一企一策”，建立企业服务台账，动态跟踪服务企业发展，提供风险提前研判、隐患闭环化解、政策精准推送等全生命周期服务，持续激发企业发展活力。

据悉，莒南县市场监管局将持续深化“市监助企”服务品牌工作，用量体定制的服务精度，不断优化营商环境，为县域经济高质量发展注入持久活力。