12万余户商家入驻中消协“消费查”平台

本报讯 （记者丁 莹）上线试运行3个月以来，线下无理由退货商家查询平台——“消费查”覆盖地区从6个省（自治区、直辖市）增加到28个，入驻线下无理由退货商家从7万余户增加到12万余户，承诺无理由退货的品类涉及家用电器、服装鞋帽、房屋建材等众多消费领域，使用后对平台内商家持积极评价的消费者超过78%。

8月7日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布“消费查”试运行情况。

推行实体店无理由退货政策，是大力提振消费、构建和谐消费环境的重要一环。为推动线下无理由退货扩面增效，优化消费体验，增强消费意愿，5月7日，由市场监管总局支持指导、中消协开发的“消费查”上线试运行，为消费者提供一站式查询各地线下无理由退货商家信息服务。

据介绍，“消费查”查询操作简单便利，消费者无需注册，微信搜索“消费查”或扫描二维码进入“消费查”小程序即可使用。“消费查”可以按地区、企业名称、商品类别等多种方式展示线下无理由退货商家信息，消费者也可以根据自身需要设置查询条件。如果想到店消费，消费者可以通过导航、拨打电话等功能提前做好“功课”。到店消费后，消费者还可以对商家履行承诺情况进行满意度评价。

中消协表示，无理由退货是消费纠纷化解关口的最前端，消费者感知度最高、获得感最强。网购无理由退货推动了电子商务发展壮大，实体店无理由退货也带动了消费增长和品牌塑造。“消费查”既能为诚信商家带来更多流量，提升商家的知晓度、客流量及口碑声誉，又能为消费者提供更多决策参考，让消费者更有信心、更加放心、更感舒心。