为谁辛苦为谁甜

为谁辛苦为谁甜

安徽枞阳县市场监管局“三式联动”塑造消费维权新生态

□ 吴 帆 章 洋

近日，安徽省枞阳县市场监管局麒麟市场监管所接到了消费者尹女士的投诉，称自家房屋装修新铺的板材大面积起泡翘曲，多次找商家协商无果，恳请市场监管部门帮助维权。

麒麟市场监管所执法人员迅速开启下沉式维权，多次去现场了解情况，经过溯源核查、质检比对、现场勘验，最终锁定问题症结：施工时未留伸缩缝。该所现场组织双方调解，很快达成和解协议。商家承诺免费返工并延长质保期限，尹女士也主动分担费用。一起险些升级的消费纠纷就这样化解了。

据介绍，去年以来，枞阳县市场监管局聚焦新时代消费维权的难点痛点，创新推行预防式、下沉式、动真式“三式联动”维权机制，突出源头预防、现场办公、重拳整治，合力打造消费维权新生态，推动消费纠纷从“案结了事”向“事了人和”转变。

上医医未病之病。枞阳县市场监管局利用AI等技术，对近年来的消费维权数据进行分析，发现食品标签不规范、虚假宣传等领域是消费者投诉的重点。该局组建“法治辅导员”团队，深入这些领域投诉相对集中的50余家企业，为其定制“体检清单”，“过筛子”排查，会同企业查摆整改隐患120余项。

“强化对企业的约谈，也是我们预防式维权的重要措施。”据枞阳县市场监管局消保股股长唐竞顺介绍，去年以来，该局先后6次约谈水电气、食品药品等领域企业上百家，督促其建立计量器具检定台账，严控进货查验与强制认证环节，从源头堵塞“鬼秤”、收费不透明等漏洞，将隐患消除在消费行为发生前。

针对消费纠纷不可避免的现实，枞阳县市场监管局着重在下沉式维权上下功夫，将维权服务“沉”到群众身边。一方面，该局切实转变维权作风，坚持消费纠纷在一线核查、在一线调解、在一线和解，让消费者感受到有人在现场维权，在真心真情维权，消除其怨气、怒气，维护和谐稳定；另一方面，该局着力织密维权服务网络，12315平台7×24小时“永远在线”接诉，在大型商超、旅游景点等公共场所设立64个基层维权站点，将34家企业接入ODR在线调解平台，消费者扫码即可视频取证、在线协商，实现纠纷化解不出店门。“我们还推动62家新增的‘无理由退货’商户亮承诺、晒规则，今年上半年共办理退货2367件，退货响应速度较去年同期提升约20%。”唐竞顺表示。

对于触碰底线的违法行为，枞阳县市场监管局动真碰硬予以打击，提升末梢治理效能，切实维护消费者合法权益。针对与群众生活密切的化妆品、电池、家用电器、润滑油等产品侵权行为易发高发的特点，枞阳县市场监管局重拳出击，坚持专班联动查，通过所所联动、机关与基层联动等方式，抽调专人组成若干执法检查专班，分片区突查，并强化片区案件线索研判，互通信息，提升打假的精准性和时效性；同时，坚持联合厂家查，邀请品牌企业打假办人员参与联合打假，目前已查办电池、饮料等商标侵权案件18件。

“我们还强化产品质量抽检，及时发现隐患，维护消费者合法权益。”唐竞顺表示，今年以来，该局围绕食品、工业品等重点领域抽检912批次，立案查处46批次不合格产品，不合格处置率100%。

“‘三式联动’维权机制的核心在于闭环治理，重塑了消费维权生态。”枞阳县市场监管局局长姚庆勃介绍说，今年以来，该局共处置投诉咨询1147件，按时办结率连续6个月保持100%，消费者满意度达98.7%。

晨曦朝阳里，落日余晖中，总能看到枞阳市场监管人的身影跃动在田间地头、市场商场、百姓门口。他们用自己的一言一行、一举一动诠释着“为谁辛苦为谁甜”的内涵，提振着老百姓“愿消费、敢消费”的信心。