消费警示“亮剑” 标准体系“立新”

消费警示“亮剑” 标准体系“立新”

天津市消协构筑新时代消费维权“天津模式”

本报讯 （记者彭 燮 实习记者孙惠贤）近日，记者从天津市消费者协会（以下简称“天津市消协”）获悉，天津市消协主动融入天津高质量发展“十项行动”和市场监管“五大工程”大局，创新、实干，在消费维权领域连出“组合拳”，打造出具有示范效应的消费维权品牌矩阵。

据悉，天津市消协围绕“持续深化维权举措”工作主线，创新建立消费警示实名曝光制度，对调解配合度低、推诿责任、故意侵害消费者权益的经营者，通过媒体平台公开点名批评。截至目前，天津市消协已发布32期警示案例，形成曝光一案、震慑一批、教育多数的链式效应。该机制获市场监管总局高度认可，被中国消费者协会作为“全国投诉信息公示示范典型”推广，并获评天津市首批普法责任制创新案例，入选司法部法治宣传典型案例，实现“社会监督长牙齿”的治理突破。

立足标准化战略前沿，天津市消协率先在全国消协系统破冰团体标准建设，成为该系统国家标准委认定的唯一团体标准试点单位。

据了解，天津市消协已累计发布《住宅室内装饰装修工程施工验收规范》《K12在线教育服务与评价》等18项团体标准，既填补市场标准空白、快速响应创新需求，更将消协工作链条从消费端延伸至产品服务准生环节。该协会通过前置介入供给端标准制定，从源头破解消费纠纷瓶颈，以标准引领提升产品服务竞争力，探索出“消协+标准”的供给侧结构性改革新路径。其中，速干衣团体标准已升级为行业标准。

首次连带对售后服务条款进行比较分析，首次在没有现行标准的情况下组织专家自定标准进行比较试验，首次对难以量化的服务进行真正意义的比较试验……天津市消协立足公益属性，以公平公正为准则，从消费者视角最大化比较试验效能。在已开展的几十个比较试验工作中，天津市消协积极创新、打破常规，并通过全链条创新，将比较试验升级为“标准制定—过程公证—结果应用—社会监督”的闭环体系，为消费者提供更精准、更权威的消费指引。

此外，天津市消协还创新人才培育机制，联合天津财经大学统计学院、联合威道（天津）市场调查服务有限公司，打造全国首个“校企协”三维融合培养计划。通过“消协命题、企业指导、学生实践”模式，将真实课题转化为学分实践项目，同步成立天津财经大学社会统计调查志愿服务队。“天津市文旅商圈消费者满意度调查”也于近日启动，标志着产学研用一体化人才培养进入实战阶段。

从消费警示“亮剑”到标准体系“立新”，从比较试验创新到人才生态重构，天津市消协正以突破性实践，构建起新时代消费维权的“天津模式”。