湖北武汉东西湖区开展电梯“梯长”试点故障投诉量降幅超六成

本报讯 （刘 颖 蔡明珠）自今年湖北省武汉市东西湖区市场监管局创新推出电梯监管新模式，开展电梯“梯长”试点工作以来，试点片区电梯故障投诉量目前降幅已超过60%。

在常青花园五小区18栋，业主王微说，自担任电梯“梯长”以来，已经过3次系统培训，掌握了常见电梯故障的处理方法，如电梯门关不上时如何检查是否卡有异物等。依托电梯微信群，梯长、维保单位、物业、业委会、常青花园工委紧密协作，一旦发现问题及时上报，基本实现当天解决。王微表示，尽管是义务担任“梯长”，但通过培训学到的电梯知识，不仅充实了自己，还能引导大家爱护电梯，化解居民因小问题就要求更换电梯的矛盾。

为保障电梯“梯长”试点顺利推进，东西湖区市场监管局精心选聘热心公益、关心社区建设的居民担任电梯“梯长”，并对其开展电梯安全业务培训。截至目前，已针对街道、社区工作人员及电梯义务监督员开展培训4场，约300人次。

据常青花园社管办平安建设科相关负责人介绍，目前常青花园已有100多名电梯“梯长”。“梯长”们积极监督使用单位日常管理、检验检测、维保质量等工作，一旦发现电梯故障，便主动在多方联系群反馈信息，社区与平安建设科及时督促物业通知维保人员检修，极大提高了电梯维修效率，相关投诉问题持续减少。

东西湖区市场监管局相关负责人表示，这一创新模式通过多方联动建立起监督机制，有效保障了电梯维保质量和维修速度，为构建安全、和谐的社区电梯使用环境探索出了一条新路径。