根治强迫购物需持续发力

□ 潘铎印

记者从文化和旅游部举行的第二季度例行新闻发布会上获悉，随着暑期旅游出行高峰到来，为保障广大游客权益，文化和旅游部将加强与公安、市场监管等部门的协同配合，以整治强迫购物等违法违规行为为重点，在全国范围内开展旅游市场秩序整治。

（据7月14日中工网）

强迫购物问题是旅游市场中一大顽疾，不仅严重损害游客权益，而且扰乱旅游市场秩序，影响旅游行业及旅游地城市的形象和声誉。我国旅游法、《导游人员管理条例》《旅行社条例》等法律法规都明令禁止强迫游客购物的行为。但现实中，强迫购物、强制消费屡禁不止，已成为许多游客心中抹不去的痛。

游客满心愉悦奔赴“诗和远方”，不料却掉入购物陷阱。中消协发布的2024年“激发消费活力”维权年主题调查结果显示，“低价旅游团暗存强制购物问题”最受关注。导游软磨硬泡，诱导哄骗游客购物，游客被迫花费大量时间购物，甚至被胁迫不买东西不让走；一些旅行团以低价为诱饵，在行程中设置购物陷阱，让游客防不胜防。强迫购物、诱导消费等乱象，严重侵害消费者权益，扰乱旅游市场秩序，破坏当地形象与旅游生态。

为守护旅游市场的“蓝天净土”，今年以来，各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构聚焦导游乱象、强制消费等人民群众身边事，坚决整治强迫购物等突出问题。全国共出动文化市场综合执法人员14.2万余人次，检查经营单位5万余家次，严厉打击侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，办结案件1600余起，依法查办了一批重大案件。同时，还发布了第一批旅游市场严重失信主体典型失信行为，加大失信行为的曝光力度，对强迫购物等违法违规行为形成严打态势。

强迫购物是一颗毒瘤，阻碍旅游业健康发展，必须割除。各地文旅、市场监管、公安等部门要加强联合执法，大力开展专项整治行动，聚焦旅游购物活动集中的重点区域，紧盯旅行社、旅游购物店等重点环节，坚持露头就打，发现一起、处理一起。对涉及虚假广告、虚假宣传、价格欺诈、强迫交易等违法违规行为严肃查处、严厉打击。对强迫购物的旅行社、导游和购物点依法从严从重处罚，该吊销执照的坚决吊销，保持“零容忍”态度，为游客营造放心出游的消费环境。同时，推进信用分级分类监管，推动监管关口前移，对失信主体依法实行禁业等惩戒措施，让违法违规者付出代价，不敢再轻易触碰法律红线，让信用成为引导规范旅游市场经营活动的无形“指挥棒”，切实维护游客权益和市场秩序。

从长远看，要制定完善法律法规界定“强迫购物”标准，制定严厉处罚措施，用法治手段督促引导行业回归服务本质，优化价格体系与行程设计，提高旅游产品和服务质量，提升游客的获得感安全感。同时，各地相关部门要提升执法效能，用法治利器斩断强迫购物的黑手，促进旅游市场健康发展，让旅游市场真正成为“诗和远方”的美好驿站。

旅游是人民美好生活的一部分，也是促进经济社会发展的重要动力。打击整治强迫购物，强化全链条治理，形成长效机制，久久为功，营造安全有序、诚信文明的旅游环境，才能让广大游客更好畅享“诗和远方”。