守护银发族消费安全 海南开展老年人药品保健食品专项整治取得实效

本报讯 （记者李 青）海南省市场监管局于5月开始，围绕老年人药品、保健食品开展专项整治，依法严肃查处侵害老年消费者合法权益、破坏养老服务市场竞争秩序的行为，目前已取得初步实效。

海南省市场监管局畅通民意“直通车”，依托政府官网发布专项整治通告，开通专用举报通道，主动征集有效线索36件；深度整合12315、12345平台资源，联动社区网格员开展日常巡查，建立消费投诉快速响应机制，高效处理涉老投诉77件，办结76件，实现问题早发现、早处置，逐步形成“群众吹哨、部门响应”共治格局。

该局织密监测“智慧网”，对海南省2.56万家次广告经营主体、6.8万条次广告实施7×24小时智能筛查，通过关键词抓取、语义分析等技术手段，精准识别22条涉嫌违法线索，对其中4个广告主发布的8条重点广告线索实施挂牌督办，并督促指导相关市县市场监管局依法组织调查。同时，该局开展线下靶向式专项检查，聚焦老年活动中心、社区商铺等重点场所，实现线上线下监管有效衔接。

为强化市场整治威慑力，海南省市场监管局深入排查整治假借专家义诊、健康咨询等名义夸大普通商品或者服务功效，以及向老年消费者推销售卖伪高科技保健食品等投诉举报集中、群众反映强烈的问题，对涉嫌违法违规行为“零容忍”。专项整治开展以来，该局立案16件，办结6件。同时，该局建立案件查办“回头看”机制，对已办结案件开展复查，确保整改措施落实到位，防止问题反弹、回潮。

此外，海南省市场监管局筑牢宣传“防护墙”，坚持监管与普法并重，制作系列科普短视频、图文警示案例，通过微信公众号、抖音等新媒体平台广泛传播；开展针对老年消费者的专题宣传活动，发布消费警示。在执法检查过程中，该局同步开展以案释法宣传教育，帮助老年人增强识假防骗能力，从源头筑牢消费安全防线。