《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》发布

本报讯 （记者贾润梅）近日，工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》（以下简称《指南》），梳理服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理、客服热线6个方面的用户权益保护要求，引导互联网企业提升经营服务合规意识和服务水平，切实保障用户合法权益。

在服务提供方面，《指南》要求互联网企业在应用预置、分发、下载、安装、使用、卸载等各环节，要保障用户知情权、选择权、公平交易权等合法权益，以通俗易懂的方式，真实、全面地向用户告知商品或者服务相关信息，不得有欺骗、误导或强迫用户的行为。

在算法推荐方面，《指南》明确，互联网企业以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项，防范“信息茧房”等问题。向未成年人、老年人提供服务，向劳动者提供工作调度服务，要依法保障相关人员合法权益。

在服务收费方面，《指南》指出，互联网企业要明码标价，清晰明示产品功能权益及资费等内容。采取自动续订、自动续费方式提供服务，要征得用户同意，以显著方式提醒，并在服务期间内为用户提供便捷的取消途径。不得实施不合理的差异化定价行为。

此外，《指南》从健全合规管理组织、完善合规管理运行、强化合规管理保障3个方面构建用户权益保护合规管理机制。《指南》提出，将用户权益保护相关法律法规等要求内化为企业内部合规管理制度，明确企业内部经营服务行为准绳；持续开展风险评估、风险应对、合规审计及合规整改等工作，确保合规要求有效落实。

据了解，下一步，工业和信息化部将组织中国互联网协会、中国信息通信研究院以及相关企业，结合实际做好《指南》的宣贯实施，引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，健全合规体系，不断提高用户权益保护水平。