本报讯 （吴 迪）7月7日，湖南省消费者权益保护委员会（以下简称“湖南省消保委”）发布今年上半年投诉情况。今年上半年，湖南省消协组织共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%，解决17523件，投诉解决率84.55%；为消费者挽回经济损失697.11万元，其中，消费者因经营者欺诈获得加倍赔偿108件，加倍赔偿金额18.05万元。
从投诉类别看，今年上半年商品类投诉占比最高，达13663件，占投诉总量的65.92%。其中，食品类投诉最多，达4659件。日用商品类和家用电子电器类投诉也较为突出。服务类投诉共6648件，生活及社会服务类和销售服务类投诉居前。此外，新兴领域问题逐渐显现，医疗美容领域投诉共213件，主要涉及虚假宣传、低价引流和资质造假。未成年人消费问题也需关注，部分未成年人存在游戏充值、短视频付费甚至被诱导赊账的情况。
在各类投诉问题中，质量问题投诉数量居首位，上半年湖南省消协组织共受理6244件，占投诉总量的30.13%，同比增长38.79%。消费者主要反映的问题包括产品功能缺陷、性能与宣传不符、材质做工低劣以及存在安全隐患等。今年5月，常德市鼎城区肖先生投诉其2023年购买的热水器爆炸，导致卫生间浴霸、洗衣机受损。经调查属产品质量问题，经调解，商家为其更换新机并补偿损失。
食品安全问题依然突出，作为商品类投诉的重灾区，上半年湖南省消协组织共收到4659件投诉，同比增长25.48%。主要问题包括使用过期原料、销售变质食品以及虚假标注生产日期或保质期等。5月29日，消费者邓女士在某蛋糕店购买的蛋糕标注的生产日期竟然是5月30日，经调解后，经营者向消费者道歉并给予了补偿。
湖南省消保委提醒广大消费者在购买商品和服务时，务必选择正规渠道，保留好相关凭证，以便在遇到问题时能够及时维护自身权益。若购买的商品出现质量问题，消费者可依据消费者权益保护法等相关规定，要求经营者履行修理、更换、退货等义务。在接受医疗美容服务前，务必仔细查验机构及从业人员的相关执业资质，详细了解项目风险及效果，并签订书面协议，明确服务内容、效果承诺、责任划分及纠纷处理方式。若发现未成年人未经监护人同意进行大额游戏充值、直播打赏或赊购等非理性消费行为，监护人可依法向经营者主张退款。
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