天津市消协提醒消费者网络购物不要脱离平台交易

本报讯 （张 旭 记者彭 燮 实习记者孙惠贤）记者日前从天津市消费者协会（以下简称“天津市消协”）获悉，今年上半年，天津市消协系统共受理消费者投诉4327件，为消费者挽回直接经济损失341.85万元。

根据投诉性质，售后服务问题占25.28%，虚假宣传问题占22.63%，合同问题占19.25%，质量问题占11.19%，价格问题占9.48%。

据了解，在所有投诉中，商品类投诉为1181件，占总投诉量的27.29%，服务类投诉为2813件，占总投诉量的65.01%。交通工具类、食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类投诉量居前5位。

此外，经营性互联网服务在服务细分领域投诉中排名第一。经营性互联网服务是通过互联网向上网用户有偿提供信息等服务活动，包括在线交易、电子商务、游戏娱乐、网站付费会员等，投诉主要问题涉及网购演出票退票规则不合理、网购酒店或民宿被告知无法提供服务、网络红娘不按约定履行服务、网购商品质量问题等。

天津市消协提示广大消费者，网络购物不轻信夸大宣传、不点击不明链接、不脱离平台交易；严把商品质量关，查验店铺公示的营业执照等资质，核对品牌标识、防伪码、产品批次等信息。此外，尽量了解商品和服务基本知识，不轻信口头介绍和承诺，注重签订有效合同和保存相关证据材料。

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