山西擦亮旅游金字招牌

政策引领 市场严管 主体强基 服务提质

山西擦亮旅游金字招牌

□ 本报记者 秦海峰

文旅产业作为综合性支柱与幸福产业载体，不仅驱动经济增长，更承载着人民对美好生活的深切向往。其高质量发展，离不开服务品质的坚实根基。

近年来，山西锚定“国际知名文化旅游目的地”目标，依托三晋大地厚重的历史文脉，以创新为引擎、以质量为生命线，推动文旅产业实现跨越式发展。从借势现象级游戏《黑神话：悟空》打造“跟着悟空游山西”现象级IP，到秉持“游客至上”理念精心塑造“旅游满意在山西”品牌形象，背后是一套“政策引领、市场严管、主体强基、服务提质”“四位一体”的系统工程，为产业腾飞注入强劲动能。

山西坚持高位谋划，紧扣党中央、国务院质量强国战略部署，融合该省实际与文化和旅游部政策导向，构建起纵向到底、横向到边的政策支撑体系。

省级层面，《山西省旅游发展促进条例》奠定法治基石，《“旅游满意在山西”建设标准体系》确立品质标尺，《“旅游满意在山西”2025年服务质量提升行动方案》绘制清晰路线图。市级行动迅速，太原、大同竞相出台文旅深度融合方案；县级实践扎实，洪洞深耕大槐树根祖文化、沁水聚焦示范区建设，政策精准滴灌。省、市、县三级政策环环相扣，形成严密闭环，为文旅产业高质量发展铺设制度通途。

山西“以信用建设为基，以精准执法为剑”，全力捍卫文旅市场清朗空间。建立信用信息采集机制，定期发布监管报告，以“红榜”激励守信者，营造诚信氛围。

创新推行“双随机、一公开”与“互联网+监管”模式，实现“进一次门，查多项事”，有效提升监管效能。持续开展“春和”“夏安”“秋风”“冬净”四季专项整治行动，利剑出鞘——全省累计检查经营单位9.75万家次，办结案件984件，罚款444.98万元，停业整顿9家次，吊销许可证9家。雷霆手段有效净化市场环境，形成强大震慑。

山西坚持“放水养鱼”与“规范引导”双轮驱动，厚植优质企业成长沃土。通过“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动直击企业痛点；创新保证金政策为旅行社减负松绑；召开推进会强化政策资源对接，点燃创新与合规发展的双重引擎。

同时，聚焦“文旅+”与“+文旅”双向融合，非遗研学、古建沉浸游、康养度假等特色产品遍地开花，新业态持续挖掘消费潜能。景区品质升级步履不停，全省A级景区达451家，形成层次丰富、供给多元的文旅产品矩阵。

紧扣游客核心诉求，山西全力实施“旅游满意在山西”服务质量提升行动。成立省级工作专班，畅通优化投诉举报渠道，向“不合理低价游”等顽疾亮剑；创新开展“首席质量官”“标杆服务员”选聘，树立行业质量标杆，推动产业重心由规模扩张转向品质跃升。

山西还实施“以训促能、以赛提技、以评彰优”组合拳——导游全员大培训夯实基础，全省导游大赛淬炼精兵，优秀导游奖励政策激发活力；建立文旅质量“体验官”暗访机制，常态化开展游客满意度调查，以问题为导向持续提升服务专业度与游客获得感。

“文旅服务质量提升，是一场永无终点的幸福接力。”山西省文化和旅游厅厅长王爱琴说：“今日之山西，正以‘安全、秩序、质量、效益’为坐标，深化信用监管、提升执法效能、优化营商环境、完善服务标准，持续擦拭‘旅游满意在山西’这块金字招牌。”

当古老的三晋大地与现代文旅服务深度相拥，一个近悦远来的文旅新高地正在崛起——这里，历史的回响与时代的跫音交织，游客的笑容成为高质量发展最动人的注脚。山西文旅，正以服务的温度与品质的高度，谱写满足人民美好生活新期待的新篇章。