□ 本报记者 谢 旺
以解决群众“急难愁盼”为核心，全力推进居民水电气计量和收费问题综合整治，广泛开展民生计量科普宣传服务活动……今年以来，重庆市创新构建矩阵化服务、标准化服务、诚信化经营、社会化共治“四位一体”民生计量宣传体系，以民生计量科普宣传服务微站（以下简称“微站”）建设为抓手，让计量知识走进千家万户，切实打通计量惠民的“最后一公里”。
今年以来，重庆市市场监管局指导建设民生计量宣传体验中心3个、微站样板间5个，并在全市推广建设，构建“零距离”计量服务矩阵。今年5月，重庆首批微站在大渡口、九龙坡等区县试点运营，通过部门推动、企业主导、社区配合的模式，推动计量服务向基层延伸。目前，重庆已建成891个微站，覆盖重点社区，形成“15分钟生活圈”计量科普宣传服务网络。这些微站以“服务有窗口、宣传有阵地、监督有岗位、质疑有解答、需求有响应、矛盾有化解、共治有延伸、民生有感知”为标准，设有计量科普宣传角、宣传室、宣传厅，明确宣传主题，优化宣传内容，规范计量收费服务流程，实现从科普、咨询到缴费、维权的一站式全链条服务。
重庆燃气集团打造“红岩燃小兵”党建品牌，将宣传服务阵地前移到基层、社区、用户，用行动解决群众身边的困难和问题。国网重庆市电力公司在社区开展客户用能分析服务，帮助客户分析家庭电器设备的耗能情况，并给出优化建议。这些活动深入基层，依托微站长期开展，让“定期驻点+按需响应”服务机制实现标准化运营。5月以来，微站组织水电气企业技术人员进社区开展科普活动，现场讲解计量器具原理、误差标准、如何读数以及节能小技巧等科普知识。统计数据显示，微站累计开展宣传活动1300场次，通过面对面答疑、手把手指导，让计量贴近消费者，惠及消费者15万人次，切实打通计量惠民“最后一公里”。
今年5月，国网重庆市电力公司、重庆水务环境集团、重庆燃气集团等公用企业带头签署《诚信计量自律公约》，让诚信经营的理念传遍巴渝大地，群众监督融入社会共治。这些公用企业吸纳社区工作者、热心群众担任义务计量科普宣传员，试点推行公用企业网格化服务，在社区设立水电气“小管家”，畅通“线上+线下”问题反馈渠道，推动形成全民参与、企业履责、部门监管的共治格局。同时，微站搭建起政企民沟通桥梁，促进公用企业优化服务流程，实现服务质量与群众信任度“双提升”。重庆市市场监管局积极指导开展“计量知识进万家”系列活动。调查显示，参与科普活动的居民中，80%以上对水电气表的计量原理有了更加清晰的认识，能够更好地维护自身权益。
近年来，重庆持续推进计量强基工程，计量器具强制检定建标覆盖率达98%，累计建立社会公用计量标准1026项、行业最高计量标准53项，发布地方计量技术规范107项，为民生计量提供坚实技术保障。重庆将建成1000个标准化计量科普宣传服务微站，实现城镇区域全覆盖；同步开展计量服务“进校园、进社区、进企业”活动，推动计量知识普及、服务延伸，推动高质量发展。重庆市市场监管局将持续深化民生计量服务创新，不断完善服务体系，为全国民生计量领域治理提供“重庆方案”，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
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