选择产后服务消费需谨慎 重庆大渡口执法人员4次上门释法明理帮助解决消费纠纷

选择产后服务消费需谨慎

重庆大渡口执法人员4次上门释法明理帮助解决消费纠纷

本报讯 （胡礼兵 记者谢 旺）近日，重庆市大渡口区八桥镇市场监管所帮助消费者李某挽回两万元损失。

今年5月8日，消费者李某来到八桥镇市场监管所投诉，反映在今年3月至4月期间，其在某产后恢复中心累计支付6.2万余元购买满月发汗、乳腺保养、全身体态重塑等一系列服务项目。在接受多次服务后，李某认为实际效果与商家承诺不符，质疑商家存在诱导消费行为，要求退款遭拒。

接到投诉后，八桥镇市场监管所高度重视，立即组织执法人员展开调查核实工作。经查，李某在该产后恢复中心分6次支付61173元，实际消费的包含“盆底肌仪器+手法”等多个项目，均有李某签字确认的记录。

在初次协商调解过程中，经营者仅同意对李某未消费的项目退款9075元。李某对此不认可，认为其购买的套餐中包含赠送项目，退款计算时，这部分价值体现不合理。双方的核心争议点在于“赠送项目”的价值是否应在计算已消费金额时进行合理抵扣。

执法人员调查发现，该中心销售人员存在诱导消费的不当行为。为维护消费者合法权益，化解纠纷，八桥镇市场监管所执法人员秉持公平公正原则，先后4次前往该产后恢复中心，向经营者宣讲消费者权益保护法等相关法律法规，明确指出经营者的责任和义务，并积极组织双方进行线下调解。最终，双方达成一致意见：终止未履行的服务项目，经营者在扣除已提供服务部分的合理费用后，一次性退还消费者李某两万元。

此次调解有效化解了矛盾，维护了消费者的合法权益，结果得到了各方高度认可。大渡口区市场监管局有关负责人表示，随着社会发展和健康意识提升，产后形体恢复、乳腺护理等专业服务需求增多。此类服务效果具有一定主观性和个体差异，在选择预付高额费用服务时，需格外谨慎，务必保持理性谨慎，切勿轻信夸大或绝对化的“效果承诺”。如遇消费纠纷，应保存好合同、付款凭证、沟通记录等证据，及时向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。