跨越1600公里的守护 中国一拖跨部门协作迅速解决用户突发问题

□ 段 凯 本报记者 孙中杰

近日，中国一拖集团有限公司（以下简称“中国一拖”）大拖公司接到用户打来的感谢电话，“我要给中国一拖的服务点赞，遇到突发问题能够快速反应。”这通致谢电话的背后，是一场跨越1600公里、争分夺秒的服务接力。

今年4月，山东省菏泽市东明县20余台东方红大马力拖拉机组成服务队，长途跋涉前往甘肃开展农业作业。4月13日19时23分，中国一拖洛阳服务指挥中心警报灯突然亮起——正在甘肃省白银市田间作业的一台东方红拖拉机，突发极为罕见的TCU模块偶发故障。不巧的是，大拖公司西北大区TCU模块并无库存。此时正值农忙关键期，修复故障刻不容缓，中国一拖的工作人员心里清楚，在这争分夺秒的时刻，那个仅巴掌大小的控制器，远比黄金更加珍贵。

关键时刻，中国一拖“护航联动机制”迅速启动。该企业及时联系技术专家，仅用30分钟就完成远程会诊，并确认启动备件空投，随后生产调度系统精准定位了位于河南省洛阳市总库的TCU模块。中国一拖还启动了服务应急预案，一场跨越3省的极速驰援就此展开。

该企业研发团队通宵达旦灌装定制程序；物流团队开通“备件绿色通道”，启用高铁特快专列；西北大区相关部门迅速组建“应急机动队”，准备实施公路接驳。从洛阳龙门到甘肃兰州，从高速公路到田间地头，中国一拖“金色服务”的服务团队严阵以待，各部门紧密“接力”，确保救援高效推进。最终，维修技师在暮色中完成最后一个线束插接，成功修复故障。

4月15日清晨，白银的田野上，抢修后的东方红拖拉机重新启动，再次投入到紧张的农忙作业中，在轰鸣声中，一粒粒种子被精准播撒入土。

中国一拖相关负责人表示，此次紧急救援，彰显出中国一拖强大的服务生态支撑能力。该企业基于北斗定位的服务监控系统、覆盖县级单元的服务维修网络，以及行业领先的“金色服务”技师团队，共同构筑起坚实的服务保障。从黄河流域到天山脚下，从东北黑土地到南方水田，3400名东方红服务技师日夜坚守，用实际行动诠释“金色服务”誓言，以“为国守粮”的坚定信念，为保障国家粮食安全注入强劲动力。