千年甜酒酿出消费新动能 湖南开展“放心消费行动”提振消费效果明显

□ 吴 迪

近日，湖南省“放心消费新场景媒体采风活动”在汨罗市长乐镇正式启动。该省市场监管部门相关负责人和消费者代表等组成采风团，深入这座因国家地理标志产品长乐甜酒闻名的千年古镇，探访具有地方特色的消费新场景，见证湖南省开展“放心消费行动”的实践成果。

“以前买甜酒最怕两件事：标价含糊被‘宰’，买到添加剂勾兑的假货。”长乐街社区居民谢沙坦言。如今，长乐古镇每家商户悬挂“放心消费承诺单位”标识，承诺“线下7天无理由退货”。去年，建姐卤坊处理退换货37笔，满意度达98%。“无理由退货不是口号，是赢得回头客的秘诀。”建姐卤坊创始人黎建新说。

长乐镇在麻石古街创新设立“两站一基地”——消费维权服务站、工作站与湖南省消费维权教育基地。据汨罗市市场监管局长乐市场监管所所长杨毅介绍，消费信心的重塑，源于维权阵地的前移。维权站就设在消费一线，可以实现投诉5分钟响应、两小时处置、24小时回访。消费者余敏表示，她的朋友购买到包装破损的甜酒后找到消费维权服务站，该站1天内就帮忙协调了退款。

长乐镇推广“一店一码”，消费者扫码即可查看商户信用档案，此外，市场监管部门建立“一店一档”动态评级，对23家示范单位实施升降级管理。“信用可视化倒逼商家自律，客流量同比增长3成。”杨毅说。

走进长乐甜酒产业园，空气中弥漫着糯米酒曲的香气。承载千年工艺的长乐甜酒，如今年产值已超8亿元，带动7000余人就业。其产业链横跨种植、加工、销售，长乐甜酒协会通过“地理标志商标+龙头企业+农户”方式统一生产标准、质量检测和包装标识，培养了914名“古法酿造师”。“我们不仅酿酒，也酿文化。”湖南一碗陈记食品科技有限公司董事长陈新意说，公司联合高校开发月子甜酒、冻干甜酒，包装设计也更加年轻化。“这不仅是产业创新，更是对消费者需求的回应。”

据长乐镇副镇长聂后介绍，下一步长乐镇要将麻石古街打造成“创新消费一条街”，规划非遗展演区、甜酒工坊体验区、民俗特产区三大功能板块，让游客既能观看“抬阁故事会”实景表演，又能现场品鉴“甜甜‘汨’蜜，长长久‘酒’”的甜酒美食，感受“文化可触摸、消费可感知”的沉浸式体验，为乡村振兴注入消费新动能。

据介绍，近年来，湖南以培育壮大放心消费主体为核心，以线下无理由退货承诺为重要载体，引导经营主体践行“质量安全放心、交易公平放心、经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心”承诺，充分发挥放心消费“一企一码”智慧管理平台的关键作用，有力推动经营主体诚信自律，助力提振消费。

截至目前，该省累计培育放心消费承诺单位达5.75万个；创建放心消费商圈、街区、市场358个；发展线下无理由退货承诺商家2.1万家，累计处理退换货60.81万件，退换货金额达6192.79万元。

“放心消费是最大的营商环境。”湖南省市场监管局相关负责人表示，该局正积极探索并建立长江中游三省异地异店退换货制度，推动无理由退货扩面提效，计划2025年培育放心消费单位8万家，打造示范新场景50个。