□ 王中华 本报记者 蔡美萍
在江苏省泰州市海陵区美好上郡小区电梯内，业主张女士掏出手机，扫了扫电梯96333标识牌上的二维码，电梯当天的巡检记录、维保人员信息、关键部件的检查结果便清晰呈现。“现在每台电梯都有‘电子健康档案’，扫码就能查记录，电梯安全真正看得见、摸得着，心里踏实多了。”张女士的话，道出了许多居民的切身感受。这背后，是泰州市市场监管部门以三项硬核举措，为电梯安全监管开辟的新路径。
记分制：给“维保人员”戴上“数字紧箍咒”
“过去维保质量有问题，主要处理维保单位，对维保人员个人行为缺乏有效约束。”泰州市市场监管局特种设备安全监察处处长周明明介绍。针对这一行业痛点，泰州市在江苏省率先出台《电梯不良维护保养行为记分管理办法》，将法规条文转化为38项具体违规情形清单，并依据风险高低设定1至12分五档记分标准。
这项“小切口”改革，让模糊的“违规”变成可量化的“数字标尺”。配套建立的“检查—记分—培训—复核”闭环管理流程，确保记分不是终点，而是提升的起点。更具威力的是三级联动机制：维保人员年度记满12分，直接由所在单位进行脱产培训并与日常绩效考核挂钩；记分信息实时接入“特种设备作业人员监督管理档案”，与证件复审、协会评价紧密关联，真正编织出一张“一地违规、全域受限”的诚信约束网，牢牢压实每一个维保人员的责任。数据显示，办法实施以来，泰州电梯维保质量投诉量同比下降20%，电梯不清洁、维保人员不戴安全头盔等违规行为减少80%。
“甄选”平台：让电梯维保从“盲盒”变“明码”
维保市场鱼龙混杂如何破？泰州市打造电梯维保“甄选”平台，以阳光透明重塑行业生态。该平台动态公示全市维保单位星级评定结果和资源条件信息，让物业公司和业主如同手握一份权威“推荐名录”，可依据星级高低、技术人员数量、人机占比、维保工单问题发现率等关键能力指标，择优选用团队。据泰州市市场监管局副局长刁鹏介绍：“平台运行以来，泰州市有66家维保单位主动退出市场，主动整改合格的有21家。另一方面，电梯维保人员新增了200多人，行业平均人机比从1:58优化至1:35，维保质量显著提升，基本杜绝了‘一证多挂’等行业顽疾。”
该平台更是业主维权的利器。“以前换个电梯主板价格维保单位说了算，否则就‘摆烂’，现在可以通过平台查厂家指导价，‘天价维修’再也行不通了。”谈起电梯“甄选”平台，银泰物业公司负责人许总竖起大拇指。据了解，泰州集中公示主流品牌电梯主要零部件的指导价及更换工时费标准，形成一份“价格字典”。当业主收到维保报价单时，可随时对照平台信息查询，让“天价维修”“小病大修”等乱象无处遁形。
阳光管护：让过程从“暗箱”到“直播”
电梯日常管护信息不对称，是引发业主疑虑的根源。泰州市上线“阳光管护”系统，架起了物业、维保、检测机构与业主之间的互信桥梁，一举破除信息壁垒。“以前我们维保结束，请物业公司在工单上签字确认，要费半天口舌，实施阳光管护后，沟通顺畅多了。”江苏天明电梯公司维保负责人黄林林深有感触。
“阳光管护”系统明确将物业公司纳入责任主体。物业电梯安全员每日通过手机小程序，按照技术规范逐台检查电梯门机系统、报警装置等关键部位，全面落实“日管控”安全责任，检查数据实时直传云端。维保与检测环节则实施“刷脸”上岗——维保人员、检测人员必须通过人脸识别验证身份后方可开展工作，系统全程记录工作时长与项目过程细节。“三明”（人员明身份、工作明时长、项目明过程）机制，使巡检、维保与检测全流程在线监管成为现实，让虚假巡检、虚假维保、虚假检测无所遁形。
泰州电梯安全监管工作的探索，环环相扣、层层递进，共同构筑起坚固防线。维保记分制直指责任落实的“神经末梢”，“甄选”平台以透明机制推动优胜劣汰，“阳光管护”则以数字赋能实现监管效能提升。正如泰州市市场监管局局长张汉刚所说：“电梯安全没有终点，我们将持续探索更有回应力、创新力、公信力的监管路径，让电梯每一次上下升降都成为群众幸福生活的可靠注脚。”
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