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—— 湖北宜昌市夷陵区三斗坪镇持续推进旅游行业信用监管见实效

□ 李 优 汪子轶 本报记者 张 华

“这是什么码？”5月25日，武汉游客李女士来到湖北省宜昌市夷陵区三斗坪镇的九间房民宿前台，桌面上摆放的信用评级A级企业木质铭牌上的二维码引起了她的注意。九间房民宿店长姜锋赶紧迎上来：“这是今年4月市场监管部门发的，请您放心消费。”

李女士掏出手机扫了扫，一份信用评价报告映入眼帘。上面显示：九间房民宿经营主体宜昌瞰坝旅宿运营管理有限公司经行政检查未发现问题、按时进行纳税申报、企业履约行为达到优秀水平，综合信用评价为A级。

九间房民宿靠近三峡大坝，依山倚水；装修轻奢风，客房多有全景落地窗；民宿管家会帮客人买票、规划旅游线路。除了这些，让姜锋引以为豪的，还有店内的秋柿别院中餐厅。

据了解，资源优势赋予了三斗镇旅游业无限潜力，络绎不绝的游客催生了民宿经济的发展。近两年来，三斗坪镇的民宿产业链不断完善，当地百姓吃上旅游饭，年收入超20万元的不在少数。九间房、素年客栈等民宿品牌也入驻景区。

近些年，自驾来三斗坪镇旅游的外地游客特别多，如何让他们精准找到服务好、信誉好、有品质、有特色的民宿，住得安心玩得更舒心？如何鼓励民宿从业者提高经营服务质量、打造高质量民宿产业集群？三斗坪镇市场监管所（以下简称“三斗坪所”）想到了一种“沉睡的资产”——企业信用。

三斗坪所依托市场监管系统的“信用+”改革，对辖区内企业实施旅游行业信用评级，九间房民宿正是凭借良好企业信誉，成为受益者。三峡人家景区、拾五月舍民宿等企业同批获评A级信用，在景区大厅、民宿前台嵌入商户信用二维码，游客扫码即可查看评级结果及历史投诉记录，相关信息一目了然。今年“五一”期间，A级商户凭借透明信用背书，客流量同比增长20%。

“为了激励商户持之以恒诚信经营，我们实行评级动态管理，实时更新信用二维码。”三斗坪所所长杨振东介绍，这种以信用为核心的监管模式，推动了当地旅游经营主体由“被动接受监管”向“主动守信”转变。为了及时掌握情况，三斗坪所还加强日常监管。“旅游旺季那几个月，虽然有车代步，所里的同志日均步行也都在两万步以上。”杨振东地说。

当天傍晚，记者到民宿探访时已是下班时间，开上私家车捎记者前往的杨振东还特意回了一趟所里换下制服。他解释说：“不给经营主体带来压力，不让周边经营者产生误会，我们平时在工作中都非常注意。”三斗坪所对辖区内经营主体的呵护，正是藏在这样的细节里。

（湖北市场监管所的故事）