本报讯 （黄 鑫 记者唐志红 实习记者孙惠贤）建立工商登记、食药械、特种设备全领域动态行政许可知识库，整合公司法、食品安全法等206部法律法规和规范性文件，融合1472条审查标准、26种常见经营场景案例，形成覆盖许可全周期的“政策基因图谱”……今年4月，天津市滨海新区市场监管局聚焦政务服务领域高频涉企服务需求，积极探索人工智能赋能政务服务创新路径，正式上线AI政务服务平台“市监慧语”，依托腾讯混元大模型技术构建全新服务生态，标志着“AI+政务服务”进入深度应用新阶段。
据了解，在滨海新区市场监管局官方微信公众号，企业群众可以实时获取政务服务领域专业的AI咨询服务，与前台问询、电话咨询等传统服务模式相比大幅缩短等待时间。此外，该系统支持“7×24小时”智能导办，单次响应时间压缩至10秒内，针对热点重点问题、新兴业态等领域建立数十个专项问答模型，并提供“政策解读+申报指引+合规建议”组合服务。
用户在根据实际需求提出准入准营方面相关问题时，平台将精准匹配情景式答案，一对一政策翻译官助力政务服务实现“智慧共治”，“市监慧语”成为连接市场监管部门、企业和公众的数字纽带。“这不仅是一次技术创新，更是政府治理理念的变革，我们实现了从‘人找服务’到‘服务找人’、从‘法定时限’到‘秒级回复’、从‘被动应答’到‘智慧共治’的三重跃迁。”滨海新区市场监管局政务服务室负责人表示。
据介绍，“市监慧语”上线首月，累计解答咨询418次，窗口咨询量下降15%，线上服务满意度达100%，形成“便捷问询—靶向施策—优质服务”良性循环。该局还将持续探索“市监慧语”场景拓展计划，将AI服务延伸至更多专业领域，同时建立“AI政务服务平台+AI训练师”双岗协作模式，为市场监管领域数字化建设赋能添彩。
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