佛山放心消费“双承诺”单位数量居广东省第一 消费环境优化成效显著

□ 本报记者 王 越

自2020年广东省启动“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动（以下简称“‘双承诺’”）以来，佛山市积极响应，全力推进，取得显著成效。调查数据显示，2024年佛山市“双承诺”单位累计达4.16万家，创建数量连续3年居广东省首位，消费者及经营者对活动的总体满意度超过90%，消费环境优化成效显著，进一步释放了市场活力。

为优化消费环境、提振消费信心，佛山市将“双承诺”作为重点工作，通过政策引导、宣传推广、典型示范等举措，推动活动落地见效。2024年，该市新增“双承诺”单位2.66万家，累计创建达4.16万家，形成了一批诚信经营、服务优质的示范商户，为消费者提供了更安心的购物体验。

为科学评估活动成效，佛山市市场监管局委托第三方机构开展专项体验调查，采取“现场拦截+入店访问”相结合的方式，共采集消费者有效样本1925份、经营者有效样本480份。结果显示，“双承诺”活动社会认知度高、消费带动效应明显，成为佛山市优化消费环境的重要抓手。

调查显示，消费者对“双承诺”的总体知晓率达80.62%，主要了解渠道包括媒体宣传（如电台、报纸、社交媒体）和门店公示牌。此外，宣传标语、线下活动、亲友推荐及公共交通广告等方式也有效提升了活动曝光度。

据悉，82.65%的消费者表示，“双承诺”对其购物意愿有显著正向影响，尤其是“线下无理由退货承诺”直接增强了消费信心。93.27%的消费者认为，该承诺会明显增加其未来在线下实体店购物的可能性。经营者对“双承诺”反馈同样积极，92.47%的参与商户表示未遭遇恶意退货情况，印证了消费者诚信度的提升。

消费者对“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”的满意度分别达92.30分和88.21分，经营者总体满意度为91.75分，显示出活动的高认可度。许多商户反馈，“双承诺”不仅提升了顾客黏性，还推动了门店服务升级，形成良性竞争氛围。佛山市市场监管局相关负责人表示，将持续深化“双承诺”活动，强化消费者权益保护，完善投诉处理机制，同时鼓励更多企业加入，共同营造安全放心的消费环境，助力经济高质量发展。