辽宁首个景区消费维权服务站成立

本报讯 （记者乔燕强）近日，辽宁省首个景区消费维权服务站在位于沈阳棋盘山风景区的沈阳森林动物园挂牌成立。把“消费维权窗口”搬到游客身边，是沈阳市消费者协会在推进商业场所消费维权服务站建设后的又一有益尝试，是落实“服务宠客”的扎实举措。

据了解，该消费维权服务站设立公开投诉电话，工作人员24小时在线，力促消费纠纷解决不出景区。接到投诉后，30分钟内启动处理程序，所有投诉当场受理、就地解决；同时，开通维权直通车，景区与消费维权工作人员1对1对接，随时提供法律法规指导和服务，并实现消费者协会、市场监管所、景区三方联动。目前，消费维权服务覆盖沈阳棋盘山风景区。

“以前，遇到景区消费纠纷要跑好几个部门，现在直接找服务站就行，处理速度特别快。”首批体验游客王女士点赞道。数据显示，该消费维权服务站运行当天就化解消费纠纷两起，平均处理时长为15分钟。

据介绍，为了促进消费纠纷快速解决，方便消费者投诉，沈阳市消费者协会在该市积极推进消费维权服务站建设，目前已在商业场所建立消费维权服务站117个，今年还将建立60个。沈阳森林动物园消费维权服务站的建立，将为拓展消费维权服务站覆盖面，优化消费体验起到积极促进作用。