江西宜春市市场监管系统把消费维权工作做到群众心坎上

用创新破题 以情怀作答

江西宜春市市场监管系统把消费维权工作做到群众心坎上

□ 周常青 聂 莹

本报记者 李培晞

“我跑了十几趟都没结果，没想到市场监管部门两天就帮我解决了！”日前，江西省宜春市明月山温泉风景名胜区洪江镇布星村的果农陈老汉站在自家果园前，手里攥着刚追回的3万元货款，眼眶泛红。

此前，陈老汉因购买了劣质农药导致柑橘树枯死，与农药经营商户协商无果后，向宜春市市场监管局明月山分局投诉。接诉后，该分局执法人员翻山越岭赶到现场，连夜抽样检测、固定证据，最终帮他讨回了公道。这一幕，正是宜春市市场监管人维护消费者合法权益的生动写照。

如今，宜春市市场监管系统正以“时时放心不下”的责任感，畅通维权渠道，优化营商环境建设，助推品质提升，筑牢安全防线，强化宣传引导，推动社会共治。他们在商场超市里“较真”，在田间地头“较劲”，力争让每一件投诉都有回音。“群众笑容就是最高奖章，百姓安心就是最美答卷”是他们的信念。截至目前，宜春市市场监管系统共受理各类投诉举报76370件，按期办结率近100%。

快速响应 让维权“跑”在纠纷前头

“叮铃铃……”3月17日晚，袁州区市场监管局值班室接到紧急来电称，某小区一居民食用某品牌速冻水饺后出现腹泻症状。值班员立即向相关局领导报告。20分钟，该局食品股工作人员携带着检测设备抵达现场。

“当时已是深夜11点，我们兵分三路，一路封存涉事产品，一路送样检测，一路连夜排查进货渠道。”该局食品股工作人员回忆，凌晨3点，检测结果显示，水饺菌落总数超标10倍；清晨6点，执法人员顺藤摸瓜，在郊区仓库查获100余箱过期改标产品；上午9点，该品牌水饺全区下架通知发出。

4月9日，宜春市市场监管局宜阳新区分局接到消费者张女士投诉，反映其与某家居定制企业签订了3万元的装修合同，后因争议提出退款，但商家以“合同无明确条款所交款项为定金”为由拒绝退款。多次调解未果后，该分局组建专门调查组，召开案情分析会，实地核查合同条款、施工记录，多次约谈企业负责人，最终根据《中华人民共和国民法典》关于定金收取的相关规定，责令经营者全额退还违规收取的消费者款项，并展开后续调查处理。

创新机制 用智慧筑牢安全防线

在宜春青龙商超，市民扫码查看猪肉“身份证”已成习惯。2024年，袁州区市场监管局推出“食安溯源码”，从生猪养殖、屠宰运输到超市销售，22个环节信息全链条上链。

“去年我们查获一起注水肉案件，靠的就是这个码。”该局执法人员告诉记者，某摊贩将正规渠道进货的溯源码撕下贴到私宰肉上，执法人员扫描后发现，该码对应的生猪早在半个月前已屠宰完毕，由此顺藤摸瓜端掉3个黑窝点。目前，“一码溯源”已覆盖宜春市中心城区85%的农贸市场，问题食品查处效率提升70%。

“过去检测农药、化肥要送到省城，现在家门口就能搞定。”4月11日，在宜春市市场监管局直属单位宜春市检验检测中心，技术人员正在为消费者检测复合肥。据了解，该中心整合市场监管、高校、企业等多家机构的检测资源，积极打造检测中心矩阵，目前可以提供427项产品及1359个参数的惠民检测。

暖心服务 把维权刻在百姓口碑中

“老乡，买化肥要看登记证号，就像看人的身份证……”4月7日，在万载县茭湖乡集市，万载县市场监管局的执法车被村民团团围住，执法人员忙着解答老乡的疑问。

这辆配备了检测仪、打印机、调解室的改装中巴每周穿梭在偏远山村，受到村民的欢迎。今年3月，上高县南港镇茶农刘德发购买的新型茶叶杀青机频繁出现故障，厂家却以“操作不当”拒赔。正当他准备认栽时，上高县市场监管局执法车辆开进村里。技术人员拆开机器发现，其核心部件系二手翻新，最终厂家不仅退货退款，还赔偿了刘德发误工费两万元。如今，该局的执法车已行驶4.2万公里，被村民称为“移动的公平秤”。

面对老年群体维权难的问题，宜春市市场监管系统积极探索采用“长辈调解模式”。在袁州区鼓楼社区，65岁的调解员杨红英正用方言讲解“保健品”骗局：“看到那些说包治百病的，咱们扭头就走！”

2024年8月，82岁的独居老人赵大爷被“养生讲座”忽悠，花光积蓄购买了5万元的磁疗床垫，子女发现后投诉到袁州区市场监管局。该局启动“长辈调解模式”，请老年协会代表、医院专家共同上门，用体温计实测戳破“发热治病”的谎言，最终商家全额退款。截至目前，宜春市已为老年人挽回经济损失600余万元。

从市井街巷到阡陌乡野，从指尖云端到跨省联动，宜春市市场监管人用创新破题、以情怀作答，将消费维权写在热气腾腾的生活里，刻进老百姓的口碑中。