填平智慧养老中的“数字鸿沟”仍有功课要做

□ 吴学安

“妈妈，该吃降压药了！”上午8点，88岁的独居老人王奶奶家中，一个呆萌可爱的智能设备准时发出语音提醒。这可不是普通闹钟，而是能陪老人聊天、教老人做操的“AI养老伴侣”。记者采访获悉，这款充满温度的智能设备，是扬州工业职业技术学院智能制造学院“智造”团队的最新发明。

（据5月11日《扬子晚报》）

目前，我国人口老龄化形势严峻，医养护理人员不足和高护理强度人口增多等问题越来越突出。以互联网、大数据、物联网、人工智能为代表的现代信息技术，能够从需求、生产、供给3个环节发力，解决传统养老服务存在的问题，提升养老服务的精准性、专业化和智能化，更好地满足老年人多层次、多样化的养老服务需求。

随着5G技术、云技术的广泛应用，数字康养的价值逐渐凸显，养老产业数字化转型成为必然选择。不少养老机构和企业都在积极打造智慧养老服务平台。然而，碎片化的数据分散在不同机构，形成了一座座数据“孤岛”，要想让这些数据释放出最大价值仍有功课要做。

毋庸讳言，填平智慧养老中的“数字鸿沟”，在摸清老年人真实需求基础上，还需要打破壁垒，整合资源。一方面，智慧养老服务要想办法吸引真实流量和社会化资源，扩大养老服务覆盖面。同时，在尊重老年人隐私、依法开发使用数据的前提下，有效整合碎片化数据；另一方面，发展智慧养老，可以通过数据和信息打破机构之间的边界，把各类社会组织、企业及养老机构整合形成新的组织，通过网络进行协同。

养老服务本质是服务而非技术，而服务的最大特征是以人为本，智慧养老服务尤其如此。如果在智慧养老产品开发过程中仅重视技术端与技术产品，忽视老年人的体验和真实感受，就会使技术成为冰冷的服务机器。一方面，为老年人设计研发产品要植入人文关怀要素，智慧养老服务供给方要建立消费反馈机制，收集老年人对智能产品体验后的评价，据此判断产品或服务的效果；另一方面，在智慧养老技术应用过程中，应通过人文温度与温情治理消弭技术的“寒气”，使智慧养老服务成为有情感的、温暖化的服务方式。