湖南株洲市荷塘区市场监管局以骑行队为创新引擎破解服务难题

把服务做到企业的心坎里

湖南株洲市荷塘区市场监管局以骑行队为创新引擎破解服务难题

□ 吴 迪

连日来，湖南省株洲市荷塘区市场监管局的“护荷1市监”骑行队作为独特的“流动服务站”，穿梭于街巷之间。通过30分钟响应圈的高效服务，为经营主体培育注入新动力。截至目前，荷塘区经营主体新增6048户，其中企业新增2340户，培育成效显著。

过去，惠企政策落地难、解读碎片化，小微企业常陷入政策盲区。荷塘区市场监管局以“30分钟快速响应机制”破局，将全域绘制成政策传导的“热力网格”。骑行队化身“政策快递员”，依托两轮机动车穿街走巷，将减税降费、创业扶持等政策大礼包精准送至商户柜台、企业车间。当经营者接过装订成册的《最新政策汇编》，指尖触碰的不仅是铅字油墨，更是“政府服务不打烊”的承诺。

在监管模式上，该局摒弃了刚性监管，创新推出“骑行巡查+智慧监管”双轨机制，构建刚柔并济的监管新生态。一方面，对首次轻微违规主体，实行“预警+整改”双书送达，以指导代替处罚，让合规成为自觉；另一方面，针对民生领域和节假日消费旺季，开展机动式靶向抽查。刚柔相济的监管方式，让经营主体既感受到法律的“尺度”，又触摸到服务的“温度”，营造出公平有序的市场环境。

在服务企业方面，骑行队构建了“需求收集—上门服务—送证到家”的全链条帮办体系。荷塘区合泰富家陇地区的服饰加工小微企业，曾因办证流程繁琐而举步维艰，骑行队以“机动骑兵”姿态下沉一线，从现场核证、材料录入到证照送达，用“骑行多跑腿”换取“企业少操心”。今年，112本证照的高效流转，不仅是数字的叠加，更是“把服务做到企业心坎里”的生动注脚。当创业者接过烫金证照时，收获的不仅是经营许可，更是扎根荷塘区的信心。

荷塘区市场监管局骑行队的实践，为经营主体培育提供了诸多有益借鉴。依托两轮交通工具的灵活优势，骑行队有效破解了服务覆盖难题，将政策服务延伸至偏远区域和中小商户，实现了服务的全方位覆盖。同时，通过柔性监管、帮办服务等一系列举措，让企业切实感受到政府“服务为本”的理念，显著提升了企业的获得感和投资信心。此外，骑行队将线下服务与线上智慧监管相结合，形成了“动态巡查+数据预警”闭环管理模式，有效提升了监管服务的精准性与时效性，为经营主体营造了更加公平有序的市场环境。