“叮咚”一声解民忧 福建厦门思明区市场监管局以“叮咚政务”为支点打造政务服务新模式

“叮咚”一声解民忧

福建厦门思明区市场监管局以“叮咚政务”为支点打造政务服务新模式

□ 王逸欣 李 萍 本报记者 江 岱

“叮咚！”清脆的提示铃音刚落，后台注册官立即快步上前，迎接办事群众。这声“叮咚”不仅是一个信号，更是福建省厦门市思明区市场监管局“叮咚政务”服务品牌的全新起点。该局深度融合智能服务铃与高效便民服务，创新打造“有温度、有速度、有精度”的政务服务新模式，让便民春风随“叮”声潜入心坎，让办事难题遇“咚”声迎刃而解。

传统政务窗口常有“前台接件难答疑、后台专家慢触达”的痛点。思明区市场监管局以“物理门铃+智慧调度”破局，在办事窗口设置智能服务铃。前台人员轻按铃键，后台注册官30秒内即可应声抵达服务一线，进一步压缩业务处理时长，减少群众等候时间。刚办完公司住所变更业务的李先生点赞道：“现在注册官直接到窗口解答问题，比过去的体验好多了！”此外，导办台也放置了智能服务铃，方便办事群众呼叫该局科室负责人现场反馈意见建议。针对复杂业务，思明区还开辟了“叮咚专办室”，通过“一企一策、专人陪办”模式，将办事群众引导至专办室进行一对一指导，既高效破解难题，又避免影响后续办事群众，实现效率与体验双提升。

在咨询热线服务方面，该局同样以“叮咚”为纽带，打造“叮咚热线”接通民生快通道。在升级后的咨询热线接听区，群众来电不再需要“等待回拨”。当接线员轻触服务铃，注册官工位的信号接收器即刻响铃提示，注册官30秒内可抵达接听席位，打造“铃响人到、即问即答”的热线服务新标准，进一步缩短群众等待时长。对于需要深度研究的疑难问题，还会生成“叮咚服务工单”，通过“智能追踪+人工督办”双机制确保群众诉求得到及时回应。

除了窗口和热线服务，该局还创新推出“叮咚骑士”服务。某科技公司在“移动政务驿站”提交股权变更材料后，足不出户便收到了“叮咚骑士”送来的新营业执照。依托思明区政务服务中心驻点人员，该局创新打造“政务外卖”新模式，将标准化的窗口服务升级为“企业点单—专员接单—精准送单”的定制化服务。通过“现场材料预审+窗口云端受理+证照极速送达”的服务链条，让企业享受“星级政务套餐”，真正实现“办事不出门，服务送上门”。

从“门铃响应”到“云端服务”，从“坐等审批”到“主动敲门”，思明区市场监管局以“叮咚政务”为支点，撬动政务服务新模式。每一声“叮咚”，都成为政民连心的温暖回响。