四川推进服务质量承诺 助力消费提振

本报讯 （徐玉琢 鲁 婷）近期，四川省市场监管局探索开展服务质量承诺活动，旨在通过提升服务质量，打造一批优质服务消费场景，进一步提振消费信心。

该活动鼓励有条件的市（州）在生活性服务业中自主选择1个细分领域或服务消费场景，明确服务标准、参与流程、承诺形式等重要内容，构建“承诺—践诺—监诺”闭环管理体系。通过这一体系，推动服务经营主体标准化、规范化建设，提高经营效益，同时保障消费者知情权、监督权、选择权，增强消费信心。

目前，遂宁、内江、巴中等市（州）已积极申请开展此项活动。遂宁市采用“1+N”模式，在商业综合体中组织入驻经营主体开展服务质量承诺和培训，打造优质服务消费新场景。内江市构建“三化五闭环”服务质量承诺机制，以质量提升激发服务消费潜能。巴中市依托旅游景点，整合多方力量进行专项服务指导，提升服务质量意识和群众消费体验感。

该活动遵循自愿原则，不下达指标，不搞评比、命名、授牌，严禁以活动之名谋取利益，确保活动扎实有效推进，不增加基层负担。

“未来，随着更多市（州）积极参与和深入探索，四川服务质量承诺活动将取得更加显著的成效。”四川省市场监管局相关负责人表示。