多家电商平台宣布取消“仅退款”政策

本报讯 （记者何 可 实习记者刘松瑶）近日，记者从中国电子商务研究中心获悉，多家电商平台宣布取消“仅退款”政策。

据介绍，目前，已有电商平台发布《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》，鼓励商家提供积极主动的服务，并表示后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。同时，该平台拟逐步对现行售后相关规则进行修改完善，明确相关退货退款情形，并设立退货退款规则专区。

也有电商平台针对平台售后服务管理规则中退货、退款场景，明确提出应对退货、退款场景下的处置规则进行修订，比如自助售后处理流程将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”，其他条款均去掉“仅退款”等内容。

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，“仅退款”政策的取消，并非对消费者权益的削弱，而是行业走向成熟的标志。中国电商生态正向理性回归，将逐步形成“消费者友好”与“商家可持续”的双赢生态。

此外，曹磊认为，即使“仅退款”被取消，但商家仍未完全“松绑”。除了“仅退款”外，还有“仅罚款”“仅补偿”等几座“大山”，电商平台不公平规则治理，任重而道远。

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