途家民宿革新服务体验 技术赋能提升行业服务标准

□ 本报记者 徐建华

实习记者 徐雅臣

能沉浸式看到民宿内的结构陈设，甚至能放大房东珍藏的唱片书籍，还能以3D模式看到民宿外的风景……

4月12日，途家民宿召开2025年度房东大会，宣布全面升级服务体系，以“好房东·好房子”为核心战略，率先将人工智能深度融入运行场景，推动行业服务效率和用户连接方式的革新。

“2024年，我们制定标准，让优质房源‘跑’出来，脱离劣币驱逐良币的漩涡。2025年，我们要从房源品质提升和房东特质展现两方面入手，通过AI赋能、营销体系更新、货架展示形式改版和房东成长公益课等高效运营手段，助力中国民宿行业高质量发展。”途家民宿高级副总裁胡阳说。

位置、风景是民宿的稀缺资源，也是不少消费者选择民宿时的重要判断依据。如何让房东以更低的成本展现民宿和周边环境的特点？会上，途家民宿宣布首次将AI引入民宿行业，创新推出AI空间选房功能和民宿房东数字人。“过去，民宿3D空间展示需要数万元设备和较长制作周期。引入AI技术能够大大提高效率，房东只需用智能手机在固定点位拍摄，AI自动处理，数小时即可生成实体民宿的数字‘孪生体’，让用户在线上能够放大观察细节，挑选优质民宿。”据途家民宿AI项目负责人介绍，用户在预订前，可以通过全景模式查看民宿所在区域及房间内的布局、装饰风格等细节，房东精心设计的每个特色细节都能被完整呈现。

“我们将帮消费者突破时间和空间的限制，把看得见和听得见的亲近感传递给用户。”途家民宿AI项目负责人透露，途家民宿计划推出数字人房东功能，实现实时交互，全天候响应用户咨询和预订需求。

民宿房东数字人可以在民宿详情页24小时在线介绍民宿设施、亮点及特色，并用当地方言讲解房屋布局、特色陈设及每件物品背后的故事,拉近与用户的距离。目前，该功能支持用普通话、粤语、四川话等特色方言，通过音色、口型甚至情感模拟，凸显房东个人特色。

途家民宿相关负责人表示，好的民宿背后一定有一位好房东。途家民宿围绕“好房东”战略，在行业内率先推出“诚信分”，引导房东在激烈的竞争中坚守诚信经营底线，并于去年7月上线了房东成长公益课。公益课通过直播和视频形式，为房东提供经营指导，帮助“小白”房东快速成长。截至目前，公益课已直播170场，覆盖全国12万名房东。

“中国有近百万名民宿房东，这一群体仍在不断壮大。未来，我们的公益课计划覆盖更多县（市）的房东，助力行业整体升级。”胡阳说，“民宿行业的核心在于品质和服务，这是我们始终不变的追求。我们将继续探索更多创新举措，帮助房东成长，让好房和好人一起‘跑’出来。”