广西南宁实现消费纠纷在线解决量质“双提升”

本报讯 （何正君 徐 庆）近日，广西壮族自治区南宁市市场监管局在南宁五象汽车生活广场召开2025年全市ODR（消费纠纷在线解决）企业工作会议，充分发挥全国12315平台作用，指导推动ODR企业高质量发展，营造和谐放心的消费环境。

据了解，截至2024年12月31日，南宁市ODR企业已发展至207家，涉及食品、医药器械、百货零售、专业产品市场、电子商务、汽车销售及农贸市场等多个领域。2024年通过ODR渠道处理投诉2244件，为消费者挽回经济损失214.7万元。南宁市ODR企业按时办结率100%、和解成功率69.42%，均高于全国平均值，实现了ODR纠纷处理数量与质量的“双提升”。

会上，南宁市市场监管局为2024年新发展的ODR企业颁发了“12315在线消费纠纷解决（ODR）企业”牌匾。广西物港投资有限公司、南宁青秀山风景名胜旅游开发有限责任公司等5家ODR企业的代表，围绕在线处理消费纠纷、解决消费者诉求等议题作了经验交流。当天，参会人员还实地参观了南宁五象汽车生活广场的消费维权服务站，重点就处理流程、协商和解技巧等内容进行交流学习，为提升消费纠纷在线解决能力提供实践参考。

据介绍，南宁市市场监管局将以“共筑满意消费”为目标，持续扩大ODR机制覆盖面，通过“一对一”指导、“点对点”帮扶等方式，提升ODR企业纠纷化解能力，引导企业落实消费维权主体责任，共同构建“投诉快处、服务优质、售后无忧”的满意消费生态圈，不断优化消费环境。