清明节假期上海消费者投诉同比增长11.7%

本报讯 （丁文婷）4月6日，记者从上海市市场监管局获悉，清明节假期，该局投诉举报系统共受理消费者投诉13768件，同比增长达11.7%；登记举报4056件，解答各类咨询49304件。从投诉类别来看，服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、计算机产品、通讯产品以及家用电器等方面的诉求量位居前列。

线上消费诉求占比高达88%。消费者反映的问题主要集中在线上经营者的售后服务不到位、商品质量欠佳、消费订单无法正常履行，以及促销宣传存在误导等方面。例如，消费者杨女士投诉，其在某平台直播间购买的一款皮衣，主播宣称材质为“纯绵羊皮”，但实际绵羊皮含量仅为10%，与宣传严重不符。

上海市市场监管局的数据显示，清明节假期，该局共接到涉及清明祭祀用品和节令食品的投诉9件，相较于去年同期的14件有所减少。其中，祭祀用品类投诉4件，节令食品青团类投诉5件。网购、直播带货等诉求较集中，消费者主要反映商品配送延迟、订单无故被取消，以及网页宣传内容与实际商品不符等情况。比如，消费者王先生称在某平台订购的祭祀用鲜花未能按时配送，在联系商家时还遭到推脱。消费者贺先生表示，其在某平台订购的纸制金条祭祀用品与网页宣传大相径庭，联系经营者后却未得到任何回应。

据了解，目前上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。