消费模式转向新型多元化

山西发布影响城镇居民消费信心因素的调查报告

消费模式转向新型多元化

□ 本报记者 秦海峰

商家信誉、产品质量、售后服务、虚假宣传等消费因素影响居民消费信心，居民消费时最看重的因素中质量占比30.2%……近日，山西省市场监管局发布影响山西城镇居民消费信心因素的调查报告（以下简称“报告”），为优化该省消费环境、提升城镇居民消费信心提供了科学依据。

今年1月，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心委托山西社民满意度测评中心，开展了为期3个月的影响山西城镇居民消费信心因素的调查。报告认为，当前山西省城镇居民消费模式由传统向新型多元化转变，其中网络消费发展较为突出，全省网络零售额增速超过全国平均水平；消费需求趋于发展享受型、个性化及精神体验型，消费者决策更加主动且理性；消费者对于当前及未来一段时期就业状况、收入水平、物价水平以及耐用消费品购买时机等方面的主观判断和心理感受度情况不容乐观，在消费信心指数取用值0~200中，得分为84，明显处于弱信心区。

本次调查结果显示，在未来一段时间城镇居民的消费支出中，日常用品支出降低的占比5.1%，大致不变的占比84.7%，提高的占比10.2%。服装衣帽支出降低的占比4.8%，大致不变的占比85.1%，提高的占比10.1%。家电用品支出降低的占比6.1%，大致不变的占比86.7%，提高的占比7.2%。外出就餐支出降低的占比6.8%，大致不变的占比 83.1%，提高的占比10.1%。家用汽车支出降低的占比15.5%，大致不变的占比68.2%，提高的占比16.3%。健康养生支出降低的占比3.6%，大致不变的占比75.1%，提高的占比21.3%。教育培训支出降低的占比7.6%，大致不变的占比74.1%，提高的占比18.3%。住房支出降低的占比10.9%，大致不变的占比77.9%，提高的占比11.2%。

报告指出，影响城镇居民消费信心的有收入、消费环境及政策三大因素。其中收入因素直接决定消费。本次调查结果显示，与去年相比，山西省城镇居民家庭收入状况基本不变的占比46.51%，略有改善的占比12.58%，显著改善的占比15.1%，略有下降的占比16.3%，显著下降的占比9.51%。对于未来个人消费预期支出，保持不变的占比51.56%，增加的占比28.71%，减少的占比19.73%。

报告认为，当前市场上假冒伪劣、缺秤少量、虚假宣传等乱象不仅增加了消费风险，还严重破坏了市场秩序和消费环境，影响了消费信心。2024年，山西省消费者投诉达134744件，同比上升10.33%。

本次调查中，被访者在购买商品或接受服务时担心的因素选项中，产品质量占25%、商家信誉占18%、售后服务占15%、宣传虚假占11%、价格欺诈占8%、缺秤少量占5%、消费陷阱占6%、以次充好占7%、投诉渠道不畅占3%、维权难占2%。居民消费时最看重的因素中，质量占比30.2%、品牌信誉占比25.1%、创新个性化占比20.5%、价格占比14.1%、售后服务占比10.1%。

政策因素影响了消费预期。报告认为，随着社会保障体系的不断完善，如养老保险、医疗保险等政策的改进，城镇居民对未来消费支出的担忧有所缓解，这有助于提高消费信心。本次调查结果显示，影响城镇居民消费决策的因素中，就业前景占比38.7%、收入稳定性占比31.2%、社会保障占比19.2%、物价水平占比10.9%。

良好的消费政策有利于促进消费增长。未来哪些领域的消费将会增长，本次调查结果显示，旅游出行占比26.56%、健康养生占比25.54%、教育培训占比19.34%、汽车消费占比18.26%、家电消费占比10.3%。此外，供给结构因素、企业的产品和服务质量、产品的创新性，以及居民消费观念差异、社会舆论导向，都会直接或间接地影响居民消费的认知和预期，左右其消费决策和信心。

如何提升消费信心和促进城镇居民消费升级？报告建议，在政策保障层面，应进一步完善社会保障体系，推动新兴经济发展。同时，结合山西省实际和特色，创新和丰富消费场景，加快数字、绿色、智能等新型消费发展；落实和优化休假制度，进一步释放文化、旅游、体育等产业的消费潜力；制定提升消费能力、增加优质供给、改善消费环境专项措施，释放多样化、差异化消费潜力，推动消费提质升级。在环境建设层面，要强化市场监管，完善信用约束、消费维权等措施，营造安全放心的消费环境；引导经营者规范经营行为以优质产品和服务满足市场多元化需求。在社会宣传层面，要加强宣传教育，提升消费者消费知识和技能水平、理性消费能力；加强对绿色消费的宣传推广，推动绿色消费市场发展。