河南启动2025年“守护消费”铁拳行动

河南启动2025年“守护消费”铁拳行动

严打“霸王条款”“幽灵外卖”等九大违法行为

本报讯 （孙 博 记者孙中杰）记者从河南省市场监管局获悉，为营造安全放心的消费环境，该局日前印发《2025年“守护消费”铁拳行动方案》，在全省范围内启动为期9个月的专项执法行动，聚焦消费者反映强烈的突出问题，以“打假、处劣、治虚、惩偷”为主线，严厉打击“霸王条款”“幽灵外卖”等九大违法行为，全力守护百姓生命财产安全。

此次行动紧扣“衣食住行”等民生领域，精准锁定9类危害大、影响恶劣的违法违规行为。在产品质量安全方面，严查儿童玩具、学生用品不符合安全标准，羽绒服、羊绒衫以次充好等问题；在特种设备和农资安全方面，打击伪劣燃气具、假冒化肥、电动自行车非法改装，筑牢“住”“行”安全防线；在消费市场方面，重点整治电商领域商标侵权串案窝案，严打“幽灵外卖”“霸王条款”，规范网络消费秩序。同时，严查食品违法广告、非法添加、销售假冒牛羊肉等行为，保障“舌尖上的安全”。在计量与信用监管方面，打击电子计价秤、水表、电表等计量器具作弊，以及检验检测机构出具虚假报告等行为，维护市场公平计量和信用体系。

此次行动中，河南市场监管系统推行“分类执法、梯次治理”模式，实现精准监管。对食品非法添加、特种设备造假等危害生命财产安全的案件，依法顶格处罚，同步实施信用惩戒、联合曝光，形成强大震慑。对情节轻微、首次违法的行为，落实“首违不罚”“轻违免罚”，通过行政约谈、普法教育引导合规经营，体现执法温度。依托“互联网+监管”平台，运用大数据分析、电子取证等技术动态监测网络交易、计量器具等领域。

行动期间，河南将打造“三位一体”消费维权网络。升级12315平台，整合原来的5条投诉热线，实现“一号对外”24小时响应，确保“接诉即办”；建立信用激励机制，对诚信企业开通“绿色通道”，在项目审批、金融扶持等方面给予便利，助力优质商家扩大经营；推行社会监督协同，开展“啄木鸟”行动，鼓励消费者举报违法线索，最高给予5万元奖励；邀请人大代表、媒体记者参与执法检查，确保监管透明公正。

此外，河南省市场监管局将加强跨部门、跨区域协作，形成治理合力。加强内部联动，建立“稽查+信用+网监”协同机制，对违法企业实施“一处违法、处处受限”的联合惩戒。实行区域共治，与湖北、安徽等6省建立跨省执法协作机制，针对跨区域制假售假、网络侵权等案件开展联合执法。强化政企协同，与美团、拼多多等电商平台签订共治协议，推动平台落实商户资质审核、违法信息监测等主体责任，从源头遏制“幽灵外卖”“霸王条款”等问题。

“既要当好市场秩序的守护者，也要成为营商环境的护航者。”河南省市场监管局相关负责人表示，此次铁拳行动将持续至12月31日，该局将通过 “严打一批、规范一批、教育一批”等举措，切实解决群众急难愁盼，让消费环境更放心、更舒心。对行动中查证属实的重大案件，该局将定期向社会公布，确保铁拳执法掷地有声，取得成效。