上海黄浦发布二次元衍生商品和服务经营合规指引

本报讯 （丁文婷 记者唐志红）近日，上海市黄浦区市场监管局发布《黄浦区二次元衍生商品和服务经营合规指引》（以下简称《指引》），旨在支持和规范当地二次元衍生商品和服务的经营行为，推动企业诚信经营，切实筑牢消费者权益保护的防线。

二次元衍生商品和服务，是指基于动画、漫画、游戏等二维文化内容开发的周边产品，以及运营和组织各类二次元衍生商品销售活动的相关服务。具体涵盖在主题快闪活动、二次元主题店、主题餐饮、电商、直播带货、动漫展等场景下开展的经营活动。

随着二次元产业的快速增长，虚假宣传、商业混淆、不正当竞争等现象时有发生，各类消费纠纷也显著增多。黄浦区市场监管部门统计显示，2024年，涉及二次元领域消费者投诉中企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务、售后服务不到位的案件占投诉总量的一半以上。为此，《指引》对企业“预售管理”专设条款予以规制，鼓励经营者开发可供消费者查询商品或服务实时状态的小程序、App、网页等线上平台，并自觉接受社会监督。

同时，针对二次元消费群体年轻化的特点，《指引》特别关注了未成年人保护。其第十八条明确“销售限制”，经营者不得向8周岁以下未成年人提供二次元衍生商品和服务；向8周岁以上未成年人销售时，应通过线上或线下等方式确认已取得相关监护人的同意。而且，经营者应确保商品和服务内容符合未成年人保护要求，保护未成年人身心健康，避免涉及暴力、恐怖、色情等不良内容。

此外，《指引》鼓励经营者加强产品和服务创新，强化知识产权运用，积极开展商标注册、专利申请、数据产品知识产权登记等工作。经营者应规范授权生产、授权使用等行为，明确授权的时间、范围、内容、方式等关键要素，如需使用他人知识产权，必须依法取得授权。