广东省消委会2024年度消费投诉分析报告显示全年挽回经济损失逾5亿元

本报讯 （记者王 越）广东省消委会近日发布的2024年度消费投诉分析报告（以下简称“报告”）显示，广东省各级消委会投诉调解工作成效不断提升，效益更加凸显，得到各级政府及社会各界的肯定。

报告显示，部分地区消委会受当地政府委派承担“民生诉求”、归口处理互联网平台投诉等更多任务，调解职能进一步拓展，处理投诉量进一步增长。2024年，广东省各级消委会共受理消费者投诉723028件，比2023年增加191309件，同比增长35.98%，数量首次突破70万件。投诉主要集中在经济总量大、消费人口多、消费活跃度高的珠三角地区，相关地市共受理投诉70.28万件，占总量的97.20%，体现了消费投诉量与经济社会发展和消费活跃度的密切相关性。

2024年，广东省各级消委会积极作为，综合运用调解、诉讼等手段解决消费矛盾纠纷，维权效能不断提升，共为消费者挽回经济损失5.13亿元，比2023年增加1.16亿元，占全国消协组织该项目总量的40.08%，以上数据均创下历年新高；成功调解加倍赔偿投诉465件，同比增长7.64%，消费者获加倍赔偿金额25.99万元。广东省消费维权工作得到消费者充分肯定，2024年各级消委会共收到锦旗、表扬信178面（封），同比增长42.40%。

报告显示，按照投诉性质分类，投诉量居前三位的是售后服务（231698件）、合同（199427件）和质量（154458件），分别占总量32.05%、27.58%、21.36%。

售后服务类投诉比去年增加66709件，总量最大且增量最多，主要集中在电信服务、生活社会服务、家用电子电器和互联网服务等领域。另外，人格尊严（3277件）投诉呈快速增长，增加1365件，同比增长71.39%，反映消费者对被尊重和情感体验的要求更高。相关投诉主要分布在生活、社会服务以及互联网服务等领域。

根据投诉类别分析，2024年，商品类、服务类投诉量均上升。其中，商品类投诉306049件，同比增长27.41%，占投诉总量42.33%；服务类投诉351525件，同比增长22.57%，占投诉总量48.62%。

商品类投诉中，家用电子电器（96475件）、服装鞋帽（74449件）和日用商品（56011件）居投诉量前3位。家用电子电器投诉量最大，占比13.34%，集中在移动电话、家用小电器和便携式计算机。服装鞋帽投诉增量最大，比去年增加30189件，同比上升68.21%。服务类投诉中，互联网服务（133793件）、生活社会服务（75382件）和电信服务（48368件）居投诉量前3位。互联网服务类投诉总量仍然高企，电信服务类投诉增量最大，同比增加22388件，增幅达86.17%。教育培训服务、金融服务和卫生保健服务3类服务投诉有所下降。